Resultados de la encuesta

En el post de hoy queremos compartir con los Expertos los resultados de la encuesta realizada a lo largo de la semana pasada. La participación ha sido un éxito, por lo que desde aquí queremos dar las gracias a cada uno de los Expertos que han participado por su colaboración.

Muchas gracias, una vez más por su colaboración.

  • ¿En qué grado cree que deberíamos mejorar los siguientes aspectos?1
  • ¿Qué le pide a su trabajo como Experto?2

De los resultados, de esta pregunta, podemos observar que la mayor preocupación de los Expertos es el volumen de Preguntas. Mejorar la comunicación con el cliente y el trato con otros compañeros son las siguientes peticiones de los Expertos.

Con estos datos, tendremos una visión más cercana de lo que usted necesita, y en las próximas semanas trabajaremos para conseguirlo.

Muchas gracias.

 

Conociendo a Mónica

Retomamos esta sección del blog con la entrevista a una de las Expertas en la categoría de Psicología.

La Psicóloga Mónica Araújo colabora con nosotros desde el año 2011, y desde un principio ha sido muestra de responsabilidad, compromiso y excelencia en JustAnswer.es. Es por ello que ha sido un placer darnos la oportunidad de conocer un poco más sobre ella.la foto(17) (1)

Espero que disfruten de la entrevista tanto como nosotros:

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo, ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

Una actividad que me permite tener un acercamiento a diferentes personas y culturas. También siento que me ha enriquecido como persona y como profesional. Y por supuesto, me ha venido bien para incrementar los ingresos mensuales.

  • ¿Cuál fue su motivación para empezar a colaborar con JustAnswer?

Ayudar a personas que lo necesitan «ya», porque muchos ingresan al sitio esperando una solución o al menos una buena orientación o asesoramiento en cuanto a los pasos a dar para resolver distintas situaciones que les agobia y angustia; sintiendo muchas de esas personas desesperanza y una profunda tristeza y/o ansiedad por lo que viven ellos o personas muy cercanas. Saber que soy útil para alguien en momentos críticos me resulta muy reconfortante.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Atiendo en consulta privada y a fines del año pasado emprendí una actividad empresarial que siempre me gustó y en la que no había incursionado antes.
Cuando puedo me involucro en más de una actividad o la modifico porque considero que es parte del crecimiento personal y profesional y para que a la larga trabajar no resulte tedioso. Mi idea es que el trabajo sea gratificante y para ello hay que tener algo de creatividad.

  • ¿Podría describirnos a la Psic. Mónica Araújo en 5 palabras y explicar un poco al respecto?

Pues como profesional y también como persona, diría que soy responsable, empática, respetuosa, criteriosa, curiosa, perceptiva y como buena librana, siempre estoy en búsqueda de la justicia y el equilibrio aunque no siempre los consigo… Creo que ya llevo más de 5 palabras….

  • ¿Qué hace cuando tiene dificultades para resolver sus dudas o inquietudes?

Depende de qué se trate, si es un tema en el que necesito reflexionar, intento tomarme mi tiempo aunque a veces actúo «sobre lo caliente», pero cada vez menos. Y entonces salgo a caminar ya que me ayuda a despejar la mente y pensar con más claridad. Si se trata de dudas que puedo despejar con información, leo y también suelo buscar en mi gran aliado google.  Y si las dudas o inquietudes me las puede sacar alguien en particular, voy a la fuente y pregunto honesta y directamente hasta que me quede claro, aunque no siempre lo consigo….
Por supuesto, algunas veces las comento con gente de mi confianza y me dan su punto de vista, lo escucho, lo tengo en cuenta y luego resuelvo.

  • ¿Cuál ha sido la pregunta más interesante que usted ha respondido en JustAnswer y cómo la manejó?

Han sido unas cuantas. Pero tengo muy presente una sobre abuso físico y psicológico o emocional, que los padres profesionales de buen nivel económico y cultural y muy buen conceptuados en sus trabajos, ejercían sobre esta persona y sus hermanos desde niños. Siendo ahora adulta aún dudaba de si efectivamente se trataba o no de maltrato, tanto fue el daño infligido!.
Al menos las respuestas le resolvieron esa duda e intentaron quitarle el peso de una «culpa» que el padre se había encargado de cargarle injusta y despóticamente durante toda la vida y que la madre había apañado. Y por supuesto la sugerencia de iniciar cuanto antes un tratamiento psicoterapéutico para trabajar en profundidad porque su autoestima estaba atrozmente lesionada además de presentar problemas de interrelación personal y otros.
Sinceramente me impactó tanto maltrato y las consecuencias que ello conlleva, venido de personas que supuestamente tenían «todo»: poder, dinero, status, etc., menos don de gente, conciencia moral, ética, etc., etc., para amar, cuidar y proteger a sus propios hijos. Y en casos así es que me pregunto hasta donde va la locura y hasta donde es sólo maldad.

  • ¿Cómo es un día en la vida de Mónica Araújo?

Suelo levantarme temprano para hacer una caminata de una hora por la Rambla de Montevideo que es hermosísima y que tengo el privilegio de vivir a pocas cuadras de ella para disfrutarla casi diariamente antes de iniciar mis actividades laborales (a veces me duermo sobre todo en esta época del año, invierno por estas latitudes, porque da pereza salir tan temprano).
Además trato de hacer una actividad distinta todos los días, ya sea ir al cine, teatro, reunirme a charlar con familia o amigos (café o té por medio) y alguna noche salir a escuchar música y tomar un trago, por qué no?.
Y lo que suelo hacer es programar algún viajecito, aunque sea una escapada algún fin de semana o como ahora que tengo previsto uno de un mes y estoy encantada buscando información, planificando lugares para visitar, etc.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

Uf, creo que esta es de las preguntas más difíciles que me han hecho. Personajes históricos hay una enormidad, pero que los considere héroes y heroínas ( porque no vamos a dejar a las mujeres fuera, cierto?), son bastante menos!.
Y dada mi profesión, elijo a Sigmund Freud: el padre del psicoanálisis y gran exponente intelectual del siglo XX. Sin dudas forjó conceptos importantísimos para la psiquiatría y la psicología que resultaron revolucionarios.

  • Imagínese en una situación de emergencia extrema y la oportunidad de salvar solo 3 cosas a su alrededor ¿Cuales serian esas cosas y por qué?

Lo primero que salvaría es esta lapto (desde la que estoy escribiendo) porque es mi principal herramienta de trabajo, luego mis documentos que suelo tenerlos todos juntos y el celular. Soy muy práctica!. Nada de recuerdos, esos los llevo en mi cabeza.

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos de JustAnswer?

Trabajar con responsabilidad y respeto hacia quienes consultan y hacia los colegas.
Utilizar exclusivamente el chat para personalizar las respuestas y porque permite comprender mucho más al usuario. Muchas veces la pregunta inicial poco o nada tiene que ver con la charla en el chat y no hay dudas que la posibilidad de intercambiar de este modo permite un mayor acercamiento a la problemática, de este modo el usuario percibe el verdadero interés del experto y por ende son más las valoraciones positivas obtenidas.

Ayúdanos a mejorar el blog de los Expertos

encuestaDurante todo este tiempo en el que el Blog de Expertos ha estado activo, hemos tratado de publicar posts para facilitar su trabajo, optimizarlo y, en general, tratar que los Expertos puedan explotar todo su potencial en nuestra web.

Sabemos que el formato web, las normas de JustAnswer o la convivencia con otros Expertos, pueden limitar su trabajo, y nuestro objetivo siempre ha sido mejorar en lo máximo posible la experiencia de los usuarios de JustAnswer.

Para continuar con nuestra labor y hacerlo de la mejor manera posible (siempre contando con vuestra colaboración), hemos creado una pequeña encuesta para recoger sus impresiones e opiniones. Las encuesta es totalmente anónima y la puede encontrar en el siguiente enlace:

https://www.onlineencuesta.com/s/d27d4c2

Os pedimos que tomen 5 minutos de su tiempo para completarla. La encuesta estará disponible hasta el jueves 19 de Junio.

Los resultados de la encuesta serán publicados en el blog los días siguientes y compartiremos con ustedes hacia dónde tenemos que enfocar los siguientes posts del blog. Para nosotros es importante saber cuáles son sus problemas y sus experiencias con nosotros para poder así poner soluciones.

Muchas gracias por su participación.

 

Desmarcar la casilla “Recibir sólo Solicitud de Información” en el chat

Nuestros datos internos revelan que una parte importante de los Expertos marcan la casilla “Recibir sólo Solicitud de Información”, pero no la desmarcan cuando van a pedir la valoración al cliente.

Queremos recordar que esta casilla inhabilita al cliente a valorar la respuesta, por lo que el dejarla marcada hace que usted, en ningún caso, pueda recibir una valoración por el cliente. La casilla está situada en la parte izquierda del botón naranja “Enviar”, justo debajo del recuadro en donde escribe la respuesta en modo Chat:01

Una vez que dicha opción esté marcada, el cliente que trate de valorar la respuesta verá el siguiente mensaje:02Y no podrá realizar ninguna valoración.

Por ello, es extremadamente importante que recuerde desmarcar esta casilla si la utiliza. De lo contrario, los clientes no podrán valorar su respuesta.

Gracias

 

Predefinidas parte 4: “Clientes que…”

Hemos preparado una serie de nuevas respuestas Predefinidas para que los Expertos puedan afrontar casos que se repiten con más o menos frecuencia. Las predefinidas que hemos preparado se podrán utilizar en los siguientes casos:

– Cliente que realiza una pregunta aclaratoria como si fuera una pregunta nueva.

– Cliente que hace una pregunta nueva como si fuera una pregunta aclaratoria.

– Cliente que hace una pregunta que no podemos responder.

– Cliente que no ha valorado al menos las 3 últimas preguntas.

– Cliente que se confunde de empresa.

– Cliente que usa una pregunta durante más de 7 días.

Las predefinidas que podrá encontrar en el archivo adjunto a este post se podrán utilizar directamente en la preguntas del cliente. Tan sólo pedimos que los mensajes se envíen como «Solicitudes de Información».

Encontrará las predefinidas aquí.

Recuerde que para añadir estas nuevas Predefinidas, deberá importarlas en la utilidad “Clippings”. Para importarlas, deberá seguir los pasos remarcados en nuestro anterior post para la utilidad de respuestas predefinidas “Clippings”.

Esperamos que estas respuestas predefinidas sean de utilidad y sirvan para mejorar la interacción con el cliente.

Muchas Gracias.

Clientes con Suscripción

Queremos aprovechar este post del Blog para aclarar una duda que varios Expertos nos han planteado en el Servicio de Atención al Experto. La duda es la siguiente:

¿Qué pasa cuando un cliente suscriptor valora más de una respuesta en una misma pregunta?

La respuesta es la siguiente:

En el caso de que un cliente con suscripción realice varias valoraciones en una misma pregunta, la primera valoración está incluida en el plan de suscripción ilimitada. Cualquier valoración extra correrá a cargo del cliente. Es decir, se realizará un nuevo cargo en la cuenta del cliente para pagar al Experto por las nuevas Valoraciones.

Hemos comprobado que en algunas ocasiones el cliente con suscripción desea valorar en más de una ocasión, por tanto el mensaje (a modo de ventana o “popup”) solicitándole un pago extra es mostrado. Si el cliente declina el pago, esa valoración extra no es recibida por el Experto, pero sin embargo, hemos visto que la intención del cliente queda reflejada en la pregunta. Ésta es un buen ejemplo:

http://www.justanswer.es/medicina-es/8dksr-antabus.html

Como puede observar en la segunda y tercera respuesta del Experto, la valoración aparece en la parte superior derecha de la respuesta. Eso quiere decir, que el cliente ha intentado valorar en más de una ocasión. Sin embargo, estas dos respuestas no están rodeadas de un borde verde, tal y como sucede con la primera respuesta. Esto es debido a que la segunda y tercera valoración no se ha podido completar, por tanto, la segunda y tercera valoración NO se ha acreditado al Experto.

Queríamos compartir con los Expertos esta situación que se está dando para que sepan con más claridad cómo funciona la web cuando los clientes tienen suscripciones. subsanarlo.

Muchas Gracias.

 

 

 

La experiencia real del Experto José Magadán

El Experto José Magadán desea compartir con nosotros su experiencia en dar malas noticias a los clientes y sin embargo, conseguir una Valoración Positiva por ella. Encontramos su experiencia muy interesante y la queremos compartir con todos los Expertos que nos leen cada semana. Le recordamos que es un caso personal.

“Por expereriencia en JustAnswer, donde a veces trasladar una mala noticia de forma brusca me ha conllevado, no sólo no obtener la calificación positiva de mi servicio, sino una mala imagen propia, y el riesgo de que Ud pierdan un cliente, me he convencido de que anteponiendo la imagen del site y el lado más humano del Experto a una calificación positiva de una respuesta concreta, a la larga ganamos todos.

Aquellas respuestas en las que te pones del lado del cliente, tratas de hacerte cargo de su situación personal y te haces partícipe de ella, tratas de buscar el lado positivo aún de un mal punto de partida y con paciencia, conviertes algo muy negativo en algo superable. Un ejemplo de respuesta reciente, escrita con cariño, paciencia y humanidad es ésta:

http://www.justanswer.es/derecho-civil/8eksb-si-divorcio-podr-qedarme-la-custodia-de-mi-hija-de.html

Algo que me gustaría destacar ante una mala situación es que el cliente espera algo de nosotros, asumiendo que su situación es mala, no le basta con leer esto, necesita soluciones, y ante ello debemos pensar en qué haría él ante la situación del cliente, por ejemplo en esta respuesta:

http://www.justanswer.es/legal-es/8ea0v-tengo-que-entregar-un-coche-por-embargo-ma-ana-tengo-parte.html
El cliente no tiene opciones, legalmente no puede más que negociar debe saber esto y tener directrices para esa negociación. Es, en resumidas cuentas, sensibilizarse con la situación, ponerse en su lugar y decir qué haría el Experto ante ese caso como propio.

http://www.justanswer.es/legal-es/8bu7f-hace-unos-a-os-pidieron-un-favor-avalar-un-piso-acepte.html
Les aseguro que es lo que más valoro de mi colaboración con uds, me hace esforzarme, valorarme, ponerme a prueba, cada cliente es un reto, no es un mero asunto económico, hay que superarse a sí mismo, y más en momentos de crisis como el actual. Todo ello me ha servido y me sirve, no sólo para mejorar en JsutAnswer.es, si no como fuente de enriquecimiento personal y de valores humanos.”

¿Cree que su experiencia personal puede ser útil para otros Expertos? Envíenosla a expertos@justanswer.es

Muchas gracias al Experto José Magadán por habernos escrito su experiencia en JustAnswer.es

 

 

 

Optimizando búsquedas en Google

En este post de hoy, nos gustaría daros algunos consejillos para encontrar en el buscador de Google, las respuestas que hemos dado a los clientes. En ocasiones, es más fácil utilizar Google que no el propio buscador interno de JustAnswer.es. Especialmente cuando, por ejemplo, no recordemos el texto que tenía la pregunta o sólo recordamos algunos fragmentos.

Lo que tenemos que hacer es: Escribir en la caja de búsqueda de Google la siguiente secuencia:

“site:justanswer.es”

Con esta etiqueta lograremos restringir los resultados de la búsqueda a, únicamente la web de JustAnswer España.

Además escribir la palabra que recordemos de la respuesta y, a poder ser, el nombre del Experto que la ha escrito.

También podemos utilizar el siguiente carácter: “ * ”. Con el asterisco, lo que indicamos es que Google autocomplete las letras que hemos puesto. Por ejemplo, si escribimos:

ens*

Google buscará todas las palabras que empiecen por “ens”. También podemos poner el “ * ” delante de la cadena de letras.

Con esto lograremos encontrar las Respuesta pasadas que usted haya dado de forma más rápida y efectiva. Por ejemplo, si queremos encontrar una respuesta dada por  “Carmen” y que esté relacionada con “depresión”, podríamos escribir en Google:

“site:justanswer.es depres*Carmen”

Con esto conseguiremos de una forma rápida, encontrar información en casos de respuestas muy similares entre sí.

Muchas gracias.

La opinión de los clientes

En el post de hoy nos gustaría compartir con vosotros los resultados obtenidos de la encuesta que se envía a los clientes después de realizar la pregunta. Le adelantamos que estos resultados se corresponden al periodo comprendido entre Marzo 2013 y Marzo 2014.

A la pregunta:

  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es sí, indíquenos por qué:
  1. Servicio rápido: Los resultados de la encuesta indican que el recibir unServicio rápido es una de las principales razones por las que el cliente recomendaría nuestro servicio a un amigo. Sabemos que lo más importante para nuestros clientes es obtener una respuesta inmediata. La rapidez genera confianza y por ende incentiva al cliente a valorar positivamente el servicio.. ¿Qué hemos aprendido? Debemos poner especial interés en el tiempo de respuesta de los Expertos. Una buena forma de ofrecer al cliente un feedback rápido es a través del «Texto de saludo» y  también es bueno recordar el post «Cómo recorder el tiempo de respuesta«.
  2. Servicio amable y muy profesional: Tras leer este resultado, nos gustaría agradecerles nuevamente el trabajo que realizan en Justanswer.es. Nos ha encantado ver que nuestros clientes también consideran su trabajo amable y muy profesional. Con un trato cálido y siempre con mucha empatía. Esta característica en definitiva nos hace diferentes y mejores.
  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es no, indíquenos por qué.
  1. Respuesta NO detallada: Algunos clientes consideran que la respuesta obtenida no fue detallada lo suficiente. Es decir, no satisfizo las necesidades del cliente. ¿Qué hemos aprendido? Creemos que es un buen punto a mejorar, quizás es hora de preguntarse si está brindando al cliente el nivel de detalle deseado en su respuesta. Sabemos que el nivel de detalle de la respuesta depende del pago que realiza el cliente, sin embargo podemos personalizar más la respuesta tomando en cuenta todos los datos que el cliente nos ha facilitado en su pregunta considerando que para él son importantes, de otra forma no los hubiese mencionado en el relato de la pregunta.
  2. No solución a mi problema: Existe la posibilidad de que la pregunta o problema  del cliente no sea solucionada, principalmente en categorías como: Legal, Informática, Coche  y Electrónica… Sin embargo en la encuesta hemos apreciado que en muchas ocasiones el cliente que no ha obtenido solución a su pregunta pero muestra su agradecimiento por el servicio recibido. ¿Qué hemos aprendido? Hace un tiempo publicamos dos post relacionados con este tipo de casos: Noticias malas, Buenos Expertos 1 y 2 que nos gustaría que los revisaran nuevamente, ya que en ellos podemos conseguir las claves para obtener mejores resultados cuando las noticias no son las mejores.

Ahora nos gustaría compartir con ustedes algunos de los comentarios de los clientes:

Medicina

“Porque había probado antes de ustedes con otros doctores y con un sin número de remedios caseros y no había mejoría alguna, luego de la consulta con su mñedico al día de hoy puedo decir que me siento casi perfecta”

Legal

“Porque en base a su respuesta, me sentí muy confiada para resolver mi problema y me sentí tranquila”

Coche

“La experiencia de que pudiéramos interactuar en linea, en tiempo real, fue lo que más aprecie. Además que el Experto, realmente demostró conocer su área y me oriento apropiadamente”

Informatica

“El ingeniero fue muy cortés y las respuestas rápidas y atinadas

Electrónica

“Personal muy amable y con conocimiento. No dudaría en recomendarles con toda confianza”

Veterinaria

“Realicé la consulta en un horario poco usual, era muy temprano, y el Experto que me atendió fue muy atento, claro y acertado. Cuando tuve la oportunidad de ir con mi veterinario de preferencia, me confirmó que el tratamiento que me habían recomendado para mi mascota era el acertado, así como los medicamentos”

 

Conclusión

Analizar estos resultados nos ha recordado que tenemos un objetivo, el cual es brindar el mejor servicio, y que los pequeños detalles pueden hacer la diferencia; por eso queremos invitarlos a que se autoevalúen para determinar en qué aspecto podrían mejorar, nosotros también lo haremos.

Muchas gracias a todos por hacerlo posible y no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico o dejar sus comentarios.

 

 

 

 

 

 

Ingresos extra con el Programa de Afiliados

El Programa de Afiliados puede ser un complemento muy atractivo para los Expertos de JustAnswer. A través de este programa usted puede ganar hasta el 20% del precio de la Pregunta del cliente si la pregunta se realiza a través de banner que nosotros proporcionamos.

¿Tiene alguna página web?

¿Quizá un blog o una cuenta de Facebook con muchos amigos?

¿Participa activamente en un foro?

Es posible que lo que lea a continuación le sea de utilidad y,mientras espera que llegue una Pregunta nueva, quizá pueda intentar aumentar sus ganancias a través del Programa de Afiliados.

Apuntarse al Programa de Afiliados es muy sencillo, lo único que deberá hacer es ir a la siguiente dirección:

https://ww2-secure.justanswer.com/es/affiliates/signup

Tras registrarse, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

Una vez usted sea aceptado en el Programa de Afiliados, se le dará acceso con nombre de usuario y contraseña al gestor, donde podrá descargarse el código del cuadro de pregunta que desee.

Podrá elegir las preferencias que usted desee. Cualquier combinación es posible, pero, le sugerimos que adapte las categorías a la temática de la página web o del blog que usted tenga. Por ejemplo, en un Blog relacionado con remedios naturales para mitigar enfermedades, no tiene mucho sentido poner una publicidad de la categoría de Coche. Esta parte es esencial, ya que si la publicidad no interesa a la persona que está viendo el banner, no hará clic en él.

Una vez que haya seleccionado las opciones deseadas, verá un código HTML que deberá insertar en la página web en donde quiera poner el anuncio.

¿Cómo sabemos cuando un cliente entra a nuestra página web a través de su banner?. Existe un sistema de seguimiento en el propio banner. En el código que insertará en su página web, está incluido el nombre de usuario que ha creado el banner. De esta forma sabemos exactamente qué clientes entran a través de su banner, y así, podemos recompensarle con el porcentaje que le corresponda.

Le recordamos que puede encontrar toda la información aquí. Y no dude en contactar con nosotros cuando instale el banner en su página, ya que estaremos encantados de comprobar que todo funciona correctamente.

¿A qué espera para rentabilizar el tiempo que está esperando a que llegue una Pregunta nueva?