Categoría: Consejos

Compartir imágenes/archivos: Versión 2

JustAnswer.es2 comentarios

Con el cierre de imageshack, al menos la parte gratuita, nos hemos visto obligados a buscar una alternativa para que los Expertos puedan compartir fotos o archivos con clientes. Estas son nuestras alternativas:

– Fotos:

Si usted quiere compartir una foto con el cliente, le recomendamos que utilice la siguiente página web: http://imgur.com/

Su funcionamiento no podía ser más fácil. Simplemente haga clic en el icono “Upload images»: a

A continuación, en el icono “Browse Your computer”: b

Seleccione la imagen que quiere subir, y, a continuación, haga click en “Start Upload”: c

En cuanto la subida termine, usted será redireccionado a una página, en la que, podrá copiar el enlace a la imagen-el enlace está en la parte derecha de la pantalla. Cualquier persona con ese enlace podrá ver la imagen subida.

– Archivos:

Si quiere subir algún archivo en particular para compartirlo con los clientes, le recomendamos que utilice Google Drive. Podrá acceder a Google Drive con su cuenta de Gmail, a través del siguiente enlace: https://drive.google.com/#all

Una vez en la página de Google Drive, usted sólo tendrá que hacer clic en la Flecha próxima al botón “Crear” a

Al darle a dicho icono, usted podrá ver un pequeño menú, en el que deberá hacer clic en “Archivos”. Una vez hecho esto, seleccione el archivo que quiera compartir con el cliente.

La subida comenzará y, cuando termine, podrá ver, en la esquina inferior derecha algo como: b

Sólo tendrá que hacer clic en el enlace “compartir” para ver la siguiente ventana:  c

En donde deberá hacer clic en “Obtener enlace para compartir”.

 

Muchas Gracias.

 

 

 

 

 

 

 

Mejorando Servicios Adicionales: El precio

JustAnswer.es11 comentarios

Después de leer los correos electrónicos que hemos recibido por parte de los Expertos que ya habían probado la utilidad de Servicios Adicionales, podemos concluir que la utilidad no tiene el éxito que esperábamos. Es una pena, pero, ¿Quién nace aprendido en esta vida?

 

La posibilidad de que la nueva utilidad no tuviera éxito estaba ahí, pero creemos que, con un poco de entrenamiento, unas pequeñas directrices, y unas mejoras que tenemos en marcha, podremos darle la vuelta a la tortilla.

 

Hemos creado una tabla, con los precios que, a nuestro entender, deberían ser adecuados para un servicios adicional.Precios

¿Cómo sabemos que estos precios son los más adecuados?

Nosotros aún no tenemos datos suficientes para sacar conclusiones de la experiencia de la versión española de JustAnswer. Sin embargo, en la versión internacional, sí tienen más experiencia, por lo que hemos cogido los precios óptimos de la versión internacional, y los hemos adaptado para JustAnswer.es

Creemos que esta tabla debe servir como una guía para que los Expertos sepan adecuar el coste del servicio adicional al poder adquisitivo del cliente.

Poco a poco, en las siguientes semanas, iremos proponiendo directrices y consejos que os ayudarán a mejorar los resultados y esperamos que les sean de gran utilidad.

Gracias.

 

Primeras semanas, servicios adicionales.

JustAnswer.es2 comentarios

En estas primeras semanas, como toma de contacto con los Servicio adicionales, queremos saber el desempeño de los Expertos con la nueva utilidad.

¿Para qué?

Nosotros tenemos una estadística en relación a qué Experto se desempeña mejor con la nueva utilidad. Lamentablemente aun tardaremos unas semanas en analizar los datos, sacar conclusiones y poder ofrecer al resto de Expertos unas consignas válidas para mejorar su rendimiento.

Sin embargo, queremos adelantar trabajo y que usted, como Experto, nos diga qué tal se desempeña en la nueva utilidad. Para ello, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el mensaje que mejor le funciona o que le ha funcionado alguna vez para que el cliente acepte el servicio adicional?

¿Cuál es el precio medio de sus ofertas de servicio adicionales?

¿Cuál de los Servicios Adicionales ha ofrecido más?

¿Cuál de los Servicios Adicionales le gustaría ofrecer y no está en la lista?

¿Usará el servicio adicional de la llamada telefónica?

Puede enviarnos las respuestas a expertos@justanswer.es.

En cuanto tengamos sus respuestas, podremos conocer cómo usted utiliza esta utilidad. Y cuando hayamos analizado las estadísticas, podremos saber la causa de un posible bajo rendimiento en los Servicios Adicionales o no, ver que es un servicio que les aporta grandes beneficios.

Muchas Gracias.

Servicios Adicionales: Consejos de utilización

JustAnswer.es10 comentarios

Si la semana pasada presentamos el nuevo servicio “Servicios Adicionales”, en esta semana queremos compartir la experiencia adquirida por Expertos de la versión internacional JustAnswer.com. Uno de nuestros moderadores se ha encargado de obtener información en base a los comentarios de Expertos que ya han utilizado esta nueva funcionalidad y nos comparten sus experiencias. Lo que buscamos es poder aprender de la experiencia obtenida por ellos para aumentar nuestras posibilidades de éxito.

Errores en la utilización de los Servicios Adicionales.

  • Ser excesivamente pretencioso en los servicios extra.

Puede empezar con el precio más bajo, y ofreciendo servicios de, por ejemplo, Respuesta predefinidas que usted tenga guardadas y que le puedan ser útiles al cliente. Así usted podrá ofrecer un servicio extra muy bueno, a un precio muy competitivo y a muchos clientes.

  • Enviar un servicio extra a todos y cada uno de los clientes.

No es una infracción, pero sí que, esta actitud, provocará frustración en usted, ya que, al principio, muy pocos Servicios Adicionales serán aceptados por el cliente. En su lugar, le recomendamos que vaya de menos a más, ofreciendo, por ejemplo, un servicio extra a un 20% de los clientes para empezar, e ir aumentando ese porcentaje según tenga más experiencia.

Aciertos en la utilización de los Servicio Adicionales:

  • Ofrecer Servicios Adicionales a cliente habituales, con los que usted ya tenga confianza.

Es muy habitual que si un Experto tiene una relación cordial con un cliente, y la oferta es buena, el cliente lo acepte. En ocasiones prima más la confianza, que el propio servicio ofertado.

  • Ponerse en el lugar del cliente.

¿Si yo fuese el cliente, realmente pagaría esta cantidad por este servicio?. Es decir, no tiene sentido ofrecer algo que al cliente no le llegaría a interesar.

  • Describir el servicio extra con un lenguaje que invite a comprar el servicio.

Por ejemplo, imaginemos que un cliente envía una Pregunta por un problema en una articulación de su cuerpo. Un Experto en medicina responde a la Pregunta, y una vez respondida, decide enviar un servicio extra en el que ofertará una colección de ejercicios de rehabilitación para la lesión del cliente.

Texto de la descripción A:

“Le ofrezco un servicio que le facilitará la rehabilitación de su lesión. Por sólo 5$ usted podrá ver varios ejercicios que le ayudarán a recuperarse.”

Texto de la descripción B:

“¿Le gustaría recuperarse más rápido de su lesión? Con unos sencillos ejercicios de rehabilitación, usted lo podrá conseguir. No dude en aceptar la oferta, no se arrepentirá”

¿Qué texto le parece más atractivo? A nosotros, sin duda, el texto B.

Esperamos que con esta colección de qué hacer, y qué no hacer, la función de “Servicios Adicionales” sea aprovechada al máximo por usted.

Recuerde que estos son consejos que hemos recibido por parte de Expertos que ya están utilizando esta funcionalidad. No dude en agregar sus experiencias y comentarios en el blog para que podemos compartirlo con los compañeros.

 

Memoria ilimitada

JustAnswer.es3 comentarios

En este post del Blog mostraremos cómo instalar y configurar un addon para Firefox, para poder asociar notas a páginas web.

Muchos Expertos tienen que buscar información en internet para responder preguntas de nuestros clientes. En ocasiones ocurre que, después de hacer toda esta búsqueda, le gustaría guardar dicha información, por si el cliente la necesita en un futuro. Para solucionar tal inconveniente, instalaremos un Addon en FireFox, con el que usted podrá dejar una pequeña nota en la página de la Pregunta del cliente. La nota, sólo será visible para usted, y podrá poner lo que usted quiera.

Para instalar la utilidad, deberá ir a la siguiente página:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/annopad/

Y descargar la utilidad haciendo clic en “Añadir a FireFox”. a

Una vez hecho clic, la utilidad se descargará, y, tras esperar unos segundos, podremos hacer clic en el botón “Instalar Ahora” para añadir la utilidad a FireFox.

Una vez instalada, la utilidad será visible en la barra de tareas de Firefox, en donde, si hacemos clic sobre su icono, veremos la siguiente ventana: b

Para crear una nota asociada a la página web en donde estemos, simplemente deberemos hacer clic en el botón naranja “New”. Una vez hecho esto, podremos escribir el texto que queramos en el recuadro ubicado para tal propósito: c

Cuando hayamos escrito la nota, ésta se guardará y se quedará asociada la página en donde estemos.

Si, unos días más tarde, queremos recuperar la información, sólo tendremos que hacer clic en el icono de la barra de tareas y la información guardada estará ahí para nosotros: d

De esta forma tendremos todo más ordenado y mucho más accesible.

Esperamos que le sea útil y nos comenten en el blog sus experiencias.

Informes Negativos – Ese arma arrojadiza

JustAnswer.es8 comentarios

Los informes negativos han sido, en algunas ocasiones incorrectamente utilizados por algunos Expertos. En este post, queremos recordar la finalidad de los Informes Negativos:

Los Expertos que envían un Informe Negativo

El texto del Informe Negativo debe ser lo más objetivo posible. Es muy importante limitarse a escribir únicamente el motivo o la razón por la cual lo envía. Trate de argumentar de forma profesional, clara y concisa.

No se aceptará una utilización inapropiada del Informe Negativo, como por ejemplo para acosar a un compañero, desprestigiarlo, faltarle el respeto, amenazarlo o bien emitir cualquier tipo de valoración personal sobre su persona o sobre su profesionalidad. Nosotros, en el texto, sólo queremos saber el porqué del informe.

Si encuentra que un Experto ha cometido una infracción por desconocimiento repetidamente, intente enviar un único Informe Negativo por ese motivo. Usualmente los Expertos desconocen las normas básicas del uso de JustAnswer, sobre todo si son Expertos nuevos, por lo que pedimos comprensión en el proceso de aprendizaje para los nuevos Expertos. Si encuentra que el mismo Experto reportado sigue cometiendo la misma infracción, puede reportarnos el caso de una forma más directa enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Los Expertos que reciben el Informe Negativo.

Trate de comprender el porqué del Informe Negativo, realizar una auto crítica constructiva y tomarse el informe como una oportunidad para mejorar. Evite interpretar el Informe Negativo recibido como un ataque personal. Muchos Expertos suelen enzarzarse en envíos de Informes Negativos, lo que provoca crispación. Y por otro lado, sensación de pérdida de tiempo utilizando Informes Negativos como un arma arrojadiza, y no como una herramienta que puede hacer mejorar a otros compañeros.

Si usted recibe un Informe Negativo en el que se le valore personalmente, desprestigie o le falte el respeto de alguna forma, le rogamos que no responda dicho informe, y nos envíe el enlace a expertos@justanswer.es. Nosotros tenemos la posibilidad de vetar el envío de Informes Negativos a cualquier Experto y, si consideramos que un Experto no utiliza los informes correctamente, nos pondremos en contacto con él para indicarle cómo se utilizan.

Una vez más queremos darle las gracias por su colaboración y no dude en contactar con nosotros siempre que lo deseen.

Un saludo.

 

Desmarcar la casilla “Recibir sólo Solicitud de Información” en el chat

JustAnswer.es7 comentarios

Nuestros datos internos revelan que una parte importante de los Expertos marcan la casilla “Recibir sólo Solicitud de Información”, pero no la desmarcan cuando van a pedir la valoración al cliente.

Queremos recordar que esta casilla inhabilita al cliente a valorar la respuesta, por lo que el dejarla marcada hace que usted, en ningún caso, pueda recibir una valoración por el cliente. La casilla está situada en la parte izquierda del botón naranja “Enviar”, justo debajo del recuadro en donde escribe la respuesta en modo Chat:01

Una vez que dicha opción esté marcada, el cliente que trate de valorar la respuesta verá el siguiente mensaje:02Y no podrá realizar ninguna valoración.

Por ello, es extremadamente importante que recuerde desmarcar esta casilla si la utiliza. De lo contrario, los clientes no podrán valorar su respuesta.

Gracias

 

Predefinidas parte 4: “Clientes que…”

JustAnswer.es2 comentarios

Hemos preparado una serie de nuevas respuestas Predefinidas para que los Expertos puedan afrontar casos que se repiten con más o menos frecuencia. Las predefinidas que hemos preparado se podrán utilizar en los siguientes casos:

– Cliente que realiza una pregunta aclaratoria como si fuera una pregunta nueva.

– Cliente que hace una pregunta nueva como si fuera una pregunta aclaratoria.

– Cliente que hace una pregunta que no podemos responder.

– Cliente que no ha valorado al menos las 3 últimas preguntas.

– Cliente que se confunde de empresa.

– Cliente que usa una pregunta durante más de 7 días.

Las predefinidas que podrá encontrar en el archivo adjunto a este post se podrán utilizar directamente en la preguntas del cliente. Tan sólo pedimos que los mensajes se envíen como «Solicitudes de Información».

Encontrará las predefinidas aquí.

Recuerde que para añadir estas nuevas Predefinidas, deberá importarlas en la utilidad “Clippings”. Para importarlas, deberá seguir los pasos remarcados en nuestro anterior post para la utilidad de respuestas predefinidas “Clippings”.

Esperamos que estas respuestas predefinidas sean de utilidad y sirvan para mejorar la interacción con el cliente.

Muchas Gracias.

Optimizando búsquedas en Google

JustAnswer.es6 comentarios

En este post de hoy, nos gustaría daros algunos consejillos para encontrar en el buscador de Google, las respuestas que hemos dado a los clientes. En ocasiones, es más fácil utilizar Google que no el propio buscador interno de JustAnswer.es. Especialmente cuando, por ejemplo, no recordemos el texto que tenía la pregunta o sólo recordamos algunos fragmentos.

Lo que tenemos que hacer es: Escribir en la caja de búsqueda de Google la siguiente secuencia:

“site:justanswer.es”

Con esta etiqueta lograremos restringir los resultados de la búsqueda a, únicamente la web de JustAnswer España.

Además escribir la palabra que recordemos de la respuesta y, a poder ser, el nombre del Experto que la ha escrito.

También podemos utilizar el siguiente carácter: “ * ”. Con el asterisco, lo que indicamos es que Google autocomplete las letras que hemos puesto. Por ejemplo, si escribimos:

ens*

Google buscará todas las palabras que empiecen por “ens”. También podemos poner el “ * ” delante de la cadena de letras.

Con esto lograremos encontrar las Respuesta pasadas que usted haya dado de forma más rápida y efectiva. Por ejemplo, si queremos encontrar una respuesta dada por  “Carmen” y que esté relacionada con “depresión”, podríamos escribir en Google:

“site:justanswer.es depres*Carmen”

Con esto conseguiremos de una forma rápida, encontrar información en casos de respuestas muy similares entre sí.

Muchas gracias.

La opinión de los clientes

JustAnswer.es8 comentarios

En el post de hoy nos gustaría compartir con vosotros los resultados obtenidos de la encuesta que se envía a los clientes después de realizar la pregunta. Le adelantamos que estos resultados se corresponden al periodo comprendido entre Marzo 2013 y Marzo 2014.

A la pregunta:

  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es sí, indíquenos por qué:
  1. Servicio rápido: Los resultados de la encuesta indican que el recibir unServicio rápido es una de las principales razones por las que el cliente recomendaría nuestro servicio a un amigo. Sabemos que lo más importante para nuestros clientes es obtener una respuesta inmediata. La rapidez genera confianza y por ende incentiva al cliente a valorar positivamente el servicio.. ¿Qué hemos aprendido? Debemos poner especial interés en el tiempo de respuesta de los Expertos. Una buena forma de ofrecer al cliente un feedback rápido es a través del «Texto de saludo» y  también es bueno recordar el post «Cómo recorder el tiempo de respuesta«.
  2. Servicio amable y muy profesional: Tras leer este resultado, nos gustaría agradecerles nuevamente el trabajo que realizan en Justanswer.es. Nos ha encantado ver que nuestros clientes también consideran su trabajo amable y muy profesional. Con un trato cálido y siempre con mucha empatía. Esta característica en definitiva nos hace diferentes y mejores.
  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es no, indíquenos por qué.
  1. Respuesta NO detallada: Algunos clientes consideran que la respuesta obtenida no fue detallada lo suficiente. Es decir, no satisfizo las necesidades del cliente. ¿Qué hemos aprendido? Creemos que es un buen punto a mejorar, quizás es hora de preguntarse si está brindando al cliente el nivel de detalle deseado en su respuesta. Sabemos que el nivel de detalle de la respuesta depende del pago que realiza el cliente, sin embargo podemos personalizar más la respuesta tomando en cuenta todos los datos que el cliente nos ha facilitado en su pregunta considerando que para él son importantes, de otra forma no los hubiese mencionado en el relato de la pregunta.
  2. No solución a mi problema: Existe la posibilidad de que la pregunta o problema  del cliente no sea solucionada, principalmente en categorías como: Legal, Informática, Coche  y Electrónica… Sin embargo en la encuesta hemos apreciado que en muchas ocasiones el cliente que no ha obtenido solución a su pregunta pero muestra su agradecimiento por el servicio recibido. ¿Qué hemos aprendido? Hace un tiempo publicamos dos post relacionados con este tipo de casos: Noticias malas, Buenos Expertos 1 y 2 que nos gustaría que los revisaran nuevamente, ya que en ellos podemos conseguir las claves para obtener mejores resultados cuando las noticias no son las mejores.

Ahora nos gustaría compartir con ustedes algunos de los comentarios de los clientes:

Medicina

“Porque había probado antes de ustedes con otros doctores y con un sin número de remedios caseros y no había mejoría alguna, luego de la consulta con su mñedico al día de hoy puedo decir que me siento casi perfecta”

Legal

“Porque en base a su respuesta, me sentí muy confiada para resolver mi problema y me sentí tranquila”

Coche

“La experiencia de que pudiéramos interactuar en linea, en tiempo real, fue lo que más aprecie. Además que el Experto, realmente demostró conocer su área y me oriento apropiadamente”

Informatica

“El ingeniero fue muy cortés y las respuestas rápidas y atinadas”

Electrónica

“Personal muy amable y con conocimiento. No dudaría en recomendarles con toda confianza”

Veterinaria

“Realicé la consulta en un horario poco usual, era muy temprano, y el Experto que me atendió fue muy atento, claro y acertado. Cuando tuve la oportunidad de ir con mi veterinario de preferencia, me confirmó que el tratamiento que me habían recomendado para mi mascota era el acertado, así como los medicamentos”

 

Conclusión

Analizar estos resultados nos ha recordado que tenemos un objetivo, el cual es brindar el mejor servicio, y que los pequeños detalles pueden hacer la diferencia; por eso queremos invitarlos a que se autoevalúen para determinar en qué aspecto podrían mejorar, nosotros también lo haremos.

Muchas gracias a todos por hacerlo posible y no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico o dejar sus comentarios.