Buscando más privacidad

JustAnswer.es2 comentarios

Hoy nos gustaría explicaros cómo instalar un add-on (para Firefox) con el objetivo de esconder o cerrar la ventana del navegador con una simple combinación de teclas del teclado. Podrá ocultar la ventana que tiene abierta en su pantalla de posibles miradas indiscretas en cuestión de segundos.

Para ello, deberemos instalar un Addon, gratuito, llamado “Customizable Shortcuts”. El Addon se puede descargar del siguiente enlace:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/customizable-shortcuts/

Una vez que entre en dicha página web, deberá hacer clic en el botón amarillo que dice “Agregar a FireFox”.  a

Una vez hecho clic en dicho botón, la descarga del Addon comenzará. En cuanto la descarga termine, empezará automáticamente la instalación, pudiendo ver una ventana como la siguiente:  b

Haga clic en el botón “Instalar Ahora” para iniciar la instalación. En cuanto  ésta termine, deberá reiniciar FireFox para poder utilizar el Addon.

Después de reiniciar el navegador, será el momento de configurar qué combinación de teclas desea utilizar para ocultar la ventana de FireFox. Entre en “Configuración” de FireFox y verá un nuevo icono en la parte superior derecha, que refiere al Addon que acabamos de instalar llamado “Shortcuts”.  C

Una vez en dicha opción, podrá ver una lista de «Acciones» que puede configurar con combinaciones de teclas. Para esconder la ventana de FireFox, cambiaremos la opción “Nueva Ventana”, dentro del apartado “Windows and Tabs”.

Para cambiar dicha opción, será suficiente con hacer doble clic sobre dicha opción, y ya podremos pulsar la combinación de teclas que queramos para realizar la acción. En nuestro caso, hemos elegido la combinación “Alt + F” ya que es una combinación que se puede hacer únicamente con la mano izquierda. d

Pues ya está!  A partir de ahora, cada vez que presione la combinación de teclas «Alt+F», se abrirá una nueva ventana de FireFox ocultando la ventana actual.

Recuerde que puede utilizar cualquiera de las otras opciones para configurar acciones con otros atajos de teclado.

Esperamos que le haya gustado. No dude en comentar sus experiencias y compartir sus trucos en nuestra sección Wiki Experto.

Muchas gracias

Error en la foto del perfil público (Solucionado)

JustAnswer.es3 comentarios

Hoy hemos notado que hay un error en los perfiles públicos de los Expertos, concretamente hablamos de la fotografía. Observamos que la fotografía no se carga adecuadamente. Mostramos un ejemplo en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/medicina-es/expert-moni1547/

Error_FotoLes informamos que ya nuestros ingenieros están trabajando en ello, esperamos que pronto sea solucionado.

Muchas gracias y disculpe las molestias.

Cómo tener un backup

JustAnswer.es7 comentarios

Qué frustrante es que después de estar escribiendo y trabajando en una respuesta de un cliente durante 10-20 minutos, el ordenador se quede colgado y usted pierda su trabajo!

En el post de hoy presentamos una utilidad para FireFox con la que usted podrá hacer, de forma automática, una copia de seguridad del texto que usted haya escrito en el recuadro de Respuesta. ¿No es interesante?

Para ello, utilizaremos una utilidad llamada “Textarea Cache”. Podrá descargar dicha utilidad desde el enlace mostrado a continuación aquí:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/textarea-cache/

En dicha página, deberá hacer clic en el botón verde “Agregar a Firefox”a

Una vez hagamos clic en dicho botón, la extensión se descargará automáticamente. En cuanto se descargue, su instalación comenzará automáticamente, pudiendo ver la siguiente ventana:b

Ahora, haga clic en “Instalar Ahora”. Deberá esperar unos segundos hasta que la extensión se instale y, a continuación, reinicie el navegador Firefox.

Cuanto usted reinicie la aplicación, la extensión ya estará funcionando en segundo plano. En cuanto empiece a escribir en la caja para escribir Respuestas de sus clientes, esta extensión hará una copia de seguridad automática a tiempo real. Si usted, por descuido o fallo informático, cierra la ventana del navegador, reinicia el ordenador o se apaga, siempre podrá recuperar el texto que llevaba escrito hasta segundos antes del problema.

Para recuperar la información que llevaba escrito, deberá ver la barra de Complementos-este paso sólo es necesario hacerlo la primera vez. Para ello, haga clic en la esquina superior izquierda, en el icono de Firefox, después en “Opciones” y a continuación, en “Barra de complementos”.cUna vez hecho clic en dicha opción, verá en la parte inferior de la ventana de Firefox el icono de la extensión, cuando este haya grabado el texto de la caja de Respuestas:d

Si hace clic en dicho icono, se abrirá una ventana que contiene el mismo texto que la caja de Respuesta de JustAnswer:fEse texto permanecerá ahí, aún que el ordenador se reinicie, desconecte o cierre el navegador accidentalmente.

Esperamos que haya encontrado este pequeño tutorial de Wiki Experto muy útil. Díganos si lo ha instalado y cómo está siendo su experiencia con él. No dude en comentarlo con nosotros a través de este blog.

Muchas gracias.

Un problema con las valoraciones en el chat

JustAnswer.es9 comentarios

A algunos de ustedes seguramente les ha pasado recientemente que, usando el chat, el cliente valora la respuesta positivamente, pero cuando comprueba en el informe la valoración no aparece.

Una forma de solucionar este error rápidamente es cambiar la pregunta de modo Chat a Modo tradicional. Con este cambio, la valoración se gestionará de forma correcta, en caso de no ser así, por favor contacte con los moderadores al correo electrónico expertos@justanswer.es incluyendo el enlace de la pregunta en cuestión.

No les estamos aconsejando que dejen de usar el chat ya que el error aparece de forma esporádica. Simplemente, queremos que estén informados y que sepan cómo solucionar la incidencia.

Queremos pedirles disculpas por los inconvenientes que podamos causarle, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Muchas gracias.

Conociendo a Javier Díaz

JustAnswer.es9 comentarios

Regresamos con una nueva publicación y nos gustaría presentarles al Experto “jabimalaga”, quien colabora en la categoría de “Veterinaria” desde marzo del 2011.

Como todos los Expertos entrevistados en JustAnswer.es anteriormente, Javier es una muestra más para nosotros de la riqueza humana de los Expertos, siempre nos sorprenden y nos alegra mucho conocerlos más a través de este medio. Queremos animaros a que este servicio se humanice más de lo que ya lo es.

Esperamos que disfruten de la entrevista, tanto como nosotros, y que nos dejen sus comentarios.

Javier Díaz

  • ¿Cuándo escuchó acerca de JustAnswer?

Hace un par de años, navengando por Facebook, observé un anuncio donde ofrecían la posibilidad de poder ayudar a otras personas gracias a mis conocimientos como veterinario, y me animé a entrar en la página de JustAnswer y empecé mi aventura con todos vosotros..

  • ¿Cómo fue su primera impresión? ¿Por qué se interesó en colaborar con nosotros?

 La primera impresión fue bastante buena.. Era una nueva forma, muy original y práctica de poder interaccionar con otras personas y poder ayudarlas a distancia.

Al ver la satisfacción de muchos clientes por la ayuda recibida, y la posibilidad de participar en este proyecto, no me lo pensé ni un momento y allá fui!!

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar con JustAnswer.es?

 Lo mejor es la independencia de horario, pudiendo aprovechar mis ratos libres para conectarme y hablar. Sobre todo ayudar a otras personas por muy muy lejos que estén. Y la satisfacción cuando un cliente te vuelve a buscar para futuras consultas y, sobre todo, te agradece la ayuda prestada, el trato y la mejoría de su mascota.

  • Aparte de colaborar con JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Regento una clínica veterinaria de pequeños animales junto a mi pareja y otro compañero veterinario. Llevo 7 años como veterinario licenciado, de los cuales, estos 3 últimos años, emprendí la aventura de montar mi propia clínica, cosa de la que estoy muy contento y orgulloso, ya que ayudamos de forma diaria a multitud de perritos y gatitos.

  •  ¿Tiene alguna actividad que practica en su tiempo libre? Si la respuesta es un sí ¿Cuál es y qué es lo que más le gusta de ello?

Mi pasión es el deporte, sobre todo el futbol, y correr por el campo y por la ciudad. Antes lo hacía con mi perro Godo, pero al tener que mudarme para abrir mi negocio, quedó en Málaga con mis padres, por lo que hago ejercicio solo echándole de menos…

El cine es mi otra pasión. En cuanto podemos, vamos a cualquier sala de cine a disfrutar de una buena película y unas ricas palomitas!!

  • ¿Podría decirnos cuáles son las cosas más importantes en su vida?

Mi familia, mi pareja y mis todos mis amigos del mundo animal, desde mi perros Godo y Frodo, mi gatita Michina y mi canario Perico, hasta todos los simpáticos que nos visitan a diario en la clínica. El cariño incondicional que da una mascota, no tiene precio y es la mejor recompensa en mi vida.

  • Según usted, ¿Qué es lo que define a una persona Exitosa?

La honradez, la franqueza y la buena voluntad. Si no eres bueno de corazón, creo que nada tiene sentido y no puedes llegar lejos en la vida.

  • Si usted fuera un personaje de ficción ¿Cuál le gustaría ser y por qué?

Los superhéroes me llaman mucho la atención. Spiderman me gusta bastante, y la idea de poder desplazarte por los aires, entre edificios, a vista de pájaro, es algo que me atrae.

  • ¿Le gusta ser el héroe o el villano de las historias? Cuéntenos por qué…

Siempre el héroe. Soy de las ideas de que si todo el mundo fuera bueno, el mundo sería mucho mejor, y los héroes reflejan muy bien esta idea.

  • Si usted fuera algún animal ¿Cuál sería? Y ¿Cuáles serían las características que lo describen?

La verdad es que es una pregunta difícil, ya que al gustarme el mundo animal, me gusta un poco de cada uno.. La libertad de los pájaros, lo oculto del océano y el poder explorar lo hermoso del mundo submarino, la velocidad de los caballos, y la fidelidad del perro, que es algo que me gusta mucho de esta mascota.

  • Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer.es?

¡¡Siempre sonriente!! Son ya muchos años con vosotros y siempre estáis mejorando vuestro servicio, el contacto con todos los Expertos y rejuvenecéis la web para que sea más fácil trabajar día a día.

Es un placer estar con vosotros y, sinceramente, espero que nuestra relación sea de muchos años más..

Y para finalizar, nos gustaría agradecer al Experto Javier por su colaboración y su buen hacer en justanswer.es

No dude en pasarse por la página de Facebook de JustAnswer, donde también hemos publicado una versión reducida de la entrevista, y dejar algún comentario positivo para que los clientes vayan conociendo a los Expertos. Nos ayudará a todos 😉

Muchas gracias

Cómo comunicarse con JustAnswer.es

JustAnswer.es13 comentarios

En muchas ocasiones ustedes nos han preguntado cuál es forma más eficiente de comunicarse con los moderadores de JustAnswer.es y nos gustaría dar algunas claves en el post de hoy.

Sobre todo saber cuál es la mejor forma, para que obtengan la respuesta que desean lo antes posible evitando la pérdida de tiempo de ambas partes.

Aquí les dejamos algunos consejos que sin duda nos harán tener una comunicación más fluida:

  1. Utilice el reporte “Informe de Moderador” solo para informar de una pregunta que no se puede responder en la categoría en la que está ubicada. En cualquier otro caso, le rogamos que envíe un email directamente a expertos@justanswer.es con su consulta.
  2. Incluya siempre el enlace a la Pregunta, si se refiere a alguna en particular o bien indíquenos el nombre de Usuario o Experto, si se refiere a un cliente o a un compañero en particular.
  3. Ser directo y conciso, tratando de incluir los motivos concretos que le han motivado a enviar el email. No es necesario escribir un email formal si no quiere, pudiendo ir directamente al contenido de su consulta, de la forma más corta y directa que considere.
  4. Organizar sus ideas, a modo de esquema con frases cortas, directas y con signos de puntuación. El tiempo es oro. Esto nos ayudará a proporcionar el mejor servicio en el menor tiempo posible.
  5. Datos que considere relevantes, tales como el nombre del Experto que reporta y qué es
    lo que no hace bien, de manera directa. Muchos Expertos no ven correcto
    reportar las infracciones de otros compañeros, ni proporcionar el nombre de
    usuario del Experto que no está haciendo las cosas bien. A nuestro parecer, lo
    que no nos parece ni correcto ni justo, es que haya Expertos que no sigan las
    normas cuando la mayoría sí lo hace.

Por nuestra parte, nosotros nos comprometemos a seguir las mismas normas para que el intercambio de información sea eficaz. Nosotros tratamos de responder a los Expertos con el menor número de palabras posibles y de la forma más rápida y directa posible. Entendemos que el tiempo que usted pase leyendo nuestro email, es tiempo que no dedica a escribir sus Respuestas.

Esperamos que nuestras comunicaciones ayuden a mejorar sus beneficios y agilicen los procesos.

Muchas gracias a todos por su colaboración. Como siempre si tienen alguna duda, escríbanos un correo electrónico a expertos@justanswer.es o háganos un comentario en este post para que todos lo puedan leer.

El uso adecuado del Título profesional

JustAnswer.es7 comentarios

En el post de hoy, nos gustaría aclarar una situación que nos hemos encontrado últimamente y que está llevando a confusión a los clientes.

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, estamos trabajando mucho en la calidad de los Expertos para ofrecer el mejor servicio a los clientes y sobre todo en cómo los clientes nos ven.

En varias ocasiones hemos visto ciertos errores cuando los Expertos utilizan sus títulos profesionales. En especial, nos estamos dirigiendo a los Expertos en Psicología y Electrónica/Informática que utilizan el término: «Doctores» o «Ingenieros» respectivamente, cuando no es el correcto.

Nos gustaría que utilizaran los títulos profesionales que ustedes poseen y sus abreviaciones de forma correcta.

Las abreviaturas adecuados son las siguientes:

Médicos: Dr.
Ingenieros: Ing.
Psicólogos: Psic.
Licenciados: Lic.
Veterinario: Vet.
Abogado: Abg.
Técnicos: Tec.

En caso de que algún Experto posea un doctorado en su especialidad también podrá implementar la abreviatura Dr. o bien PhD.

Agradecemos toda su  colaboración en relación a este post. Si tiene cualquier duda contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico expertos@justanswer.es
Muchas gracias.

Empezar a ser Experto en JustAnswer.es no es tan difícil

JustAnswer.es3 comentarios

Es posible que un Experto nuevo, que ha sido recién aceptado en JustAnswer, se sienta un poco desorientado en relación a cómo funciona JustAnswer. Por ello, hemos decidido recopilar en este post consejos útiles que a nuestro parecer, marcarán la diferencia entre fracasar y tener éxito en JustAnswer.

Le presentamos una serie de enlaces que le llevarán a otros posts, dentro de este mismo blog, que han sido publicados con anterioridad. Invitamos a los Expertos con más experiencia  a que también refresquen algunos de los temas que vamos a tratar a continuación.

Temas:

El perfil del Experto:

  1. Cómo completar el perfil
  2. Cómo mejorarlo y hacerlo más atractivo para el cliente
  3. Diferencias entre el perfil y el miniperfil

La importancia de los miniperfiles

Por qué es útil configurar el texto de saludo

Utilidades que le ayudarán en su día a día en JustAnswer.es:

  1. Corrector ortográfico
  2. Cómo crear y administrar Respuestas predefinidas
  3. Optimizar el tiempo que tarda en bloquear las Preguntas por primera vez

Instalar un corrector ortográgico

Predefinidas

Predefinidas 2

Cómo reducer el tiempo de respuesta

 

Tasa de valoración:

  1. Cómo aumentarla
  2. Qué tipo de respuestas son más efectivas

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta 2

Una respuesta corta o una respuesta larga

El chat vs Modo tradicional

Solicitar a los clientes una valoración positiva

Noticias malas y Expertos buenos 1

Glosario:

Una tabla con más información en relación al significado de muchas de las funciones y herramientas que tiene a su disposición.

Wiki Experto:

Recuerde que además de todo esto, estamos llevando a cabo un “Wiki Experto” en donde recopilamos consejos útiles que otros Expertos con más experiencia quieren compartir con usted:

http://expertos–blog.justanswer.es/category/wiki–experto-2/

 

¿Tiene alguna pregunta o duda más? Puede contactar con nosotros en expertos@justanswer.es estamos para ayudarle.

¿Desea participar en nuestra próxima acción de marketing?

JustAnswer.es17 comentarios

Desde que lanzaramos la página de fans de JustAnswer.es en Facebook, hemos estado utilizando esta herramienta de comunicación para promocionar JustAnswer mediante diferentes estrategias. Ahora queremos dar un paso más y nos gustaría saber si contamos con usted para llevarlo a cabo.

JustAnswer comparte con ustedes la preocupación en relación a la bajada del número de preguntas disponibles últimamente. Estamos trabajando en ello y por supuesto sabemos lo importante que es para usted, ya que está directamente relacionado con su nivel de ganancias. Como saben, JustAnswer.es cuenta con publicidad en internet, pero al aumento de la  competencia y que el cada vez el público rechaza con más facilidad la publicidad, nos vemos obligados a buscar otras alternativas que nos ayuden a acercarnos a nuestros posibles clientes.

En esta ocasión, usted podrá participar en nuestra nueva estrategia de marketing para atraer nuevos clientes y por tanto aumentando el volumen de Preguntas en JustAnswer.es. Tenemos la intención de promocionar JustAnswer a través de nuestra página de Facebook, ofreciendo Respuestas rápidas a los clientes de forma gratuita durante un corto periodo de tiempo. La duración de esta promoción sería como máximo de dos horas, en la cual se esperan recibir preguntas de posibles futuros clientes, que a éste le resultarían gratuita y por las cuales el Experto no recibirá remuneración. Evidentemente, JustAnswer no cobraría por este servicio tampoco.

Es un plan que nos gustaría llevar a cabo y para el cual necesitaríamos contar con su ayuda. En principio se necesitaría un Experto como mínimo por categoría. En estos momentos no podemos adelantar más detalles puesto que va a depender del número de Expertos que se unan a esta acción. Por ejemplo, si solo contamos con Expertos en la categoría de Medicina, haríamos una promoción SOLO para la categoría de medicina, si por el contrario contáramos con Expertos de varias categorías, podríamos hacerlo de otra forma: Dos horas dedicadas a todo tipo de preguntas u organizarlo por días y categorías. Todo dependerá del número de Expertos que participen y a las categorías a las que pertenezcan.

Las respuestas de los Expertos participantes deberán de ser cortas, concisas y de calidad. Por otro lado, para promocionar sus perfiles,  agregaríamos el enlace del Experto, para que el cliente si lo desea pudiera preguntar al Experto directamente en el futuro en cada una de las respuestas que los Expertos proporcionaran. ¿Qué les parece la idea? Sin duda es muy innovadora y confiamos en que va a tener gran aceptación entre el público de JustAnswer.

Sabemos de la calidad de los Expertos de JustAnswer.es y de la capacidad de trabajo de éstos. Estamos seguros de que tendríamos a mucha gente interesada en utilizar nuestro servicio, una vez que hayan comprobado la calidad del mismo a través de esta idea.

Por todo ello, nos gustaría saber qué Expertos estarían interesados en colaborar con esta propuesta y concretaremos más información con éstos a través de un correo electrónico más adelante.

Si usted quiere que más clientes utilicen nuestro servicio en un futuro colaborando con esta iniciativa envíenos un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Tanto el día como la hora para dicha promoción se fijará con mucha antelación, para dar tiempo a los Expertos a que puedan organizar su trabajo y poder participar.

Anímese a participar, estamos deseando de llevar esta iniciativa a cabo.

Muchas gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es