Empezar a ser Experto en JustAnswer.es no es tan difícil

Es posible que un Experto nuevo, que ha sido recién aceptado en JustAnswer, se sienta un poco desorientado en relación a cómo funciona JustAnswer. Por ello, hemos decidido recopilar en este post consejos útiles que a nuestro parecer, marcarán la diferencia entre fracasar y tener éxito en JustAnswer.

Le presentamos una serie de enlaces que le llevarán a otros posts, dentro de este mismo blog, que han sido publicados con anterioridad. Invitamos a los Expertos con más experiencia  a que también refresquen algunos de los temas que vamos a tratar a continuación.

Temas:

El perfil del Experto:

  1. Cómo completar el perfil
  2. Cómo mejorarlo y hacerlo más atractivo para el cliente
  3. Diferencias entre el perfil y el miniperfil

La importancia de los miniperfiles

Por qué es útil configurar el texto de saludo

Utilidades que le ayudarán en su día a día en JustAnswer.es:

  1. Corrector ortográfico
  2. Cómo crear y administrar Respuestas predefinidas
  3. Optimizar el tiempo que tarda en bloquear las Preguntas por primera vez

Instalar un corrector ortográgico

Predefinidas

Predefinidas 2

Cómo reducer el tiempo de respuesta

 

Tasa de valoración:

  1. Cómo aumentarla
  2. Qué tipo de respuestas son más efectivas

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta 2

Una respuesta corta o una respuesta larga

El chat vs Modo tradicional

Solicitar a los clientes una valoración positiva

Noticias malas y Expertos buenos 1

Glosario:

Una tabla con más información en relación al significado de muchas de las funciones y herramientas que tiene a su disposición.

Wiki Experto:

Recuerde que además de todo esto, estamos llevando a cabo un “Wiki Experto” en donde recopilamos consejos útiles que otros Expertos con más experiencia quieren compartir con usted:

http://expertosblog.justanswer.es/category/wikiexperto-2/

 

¿Tiene alguna pregunta o duda más? Puede contactar con nosotros en expertos@justanswer.es estamos para ayudarle.

¿Desea participar en nuestra próxima acción de marketing?

Desde que lanzaramos la página de fans de JustAnswer.es en Facebook, hemos estado utilizando esta herramienta de comunicación para promocionar JustAnswer mediante diferentes estrategias. Ahora queremos dar un paso más y nos gustaría saber si contamos con usted para llevarlo a cabo.

JustAnswer comparte con ustedes la preocupación en relación a la bajada del número de preguntas disponibles últimamente. Estamos trabajando en ello y por supuesto sabemos lo importante que es para usted, ya que está directamente relacionado con su nivel de ganancias. Como saben, JustAnswer.es cuenta con publicidad en internet, pero al aumento de la  competencia y que el cada vez el público rechaza con más facilidad la publicidad, nos vemos obligados a buscar otras alternativas que nos ayuden a acercarnos a nuestros posibles clientes.

En esta ocasión, usted podrá participar en nuestra nueva estrategia de marketing para atraer nuevos clientes y por tanto aumentando el volumen de Preguntas en JustAnswer.es. Tenemos la intención de promocionar JustAnswer a través de nuestra página de Facebook, ofreciendo Respuestas rápidas a los clientes de forma gratuita durante un corto periodo de tiempo. La duración de esta promoción sería como máximo de dos horas, en la cual se esperan recibir preguntas de posibles futuros clientes, que a éste le resultarían gratuita y por las cuales el Experto no recibirá remuneración. Evidentemente, JustAnswer no cobraría por este servicio tampoco.

Es un plan que nos gustaría llevar a cabo y para el cual necesitaríamos contar con su ayuda. En principio se necesitaría un Experto como mínimo por categoría. En estos momentos no podemos adelantar más detalles puesto que va a depender del número de Expertos que se unan a esta acción. Por ejemplo, si solo contamos con Expertos en la categoría de Medicina, haríamos una promoción SOLO para la categoría de medicina, si por el contrario contáramos con Expertos de varias categorías, podríamos hacerlo de otra forma: Dos horas dedicadas a todo tipo de preguntas u organizarlo por días y categorías. Todo dependerá del número de Expertos que participen y a las categorías a las que pertenezcan.

Las respuestas de los Expertos participantes deberán de ser cortas, concisas y de calidad. Por otro lado, para promocionar sus perfiles,  agregaríamos el enlace del Experto, para que el cliente si lo desea pudiera preguntar al Experto directamente en el futuro en cada una de las respuestas que los Expertos proporcionaran. ¿Qué les parece la idea? Sin duda es muy innovadora y confiamos en que va a tener gran aceptación entre el público de JustAnswer.

Sabemos de la calidad de los Expertos de JustAnswer.es y de la capacidad de trabajo de éstos. Estamos seguros de que tendríamos a mucha gente interesada en utilizar nuestro servicio, una vez que hayan comprobado la calidad del mismo a través de esta idea.

Por todo ello, nos gustaría saber qué Expertos estarían interesados en colaborar con esta propuesta y concretaremos más información con éstos a través de un correo electrónico más adelante.

Si usted quiere que más clientes utilicen nuestro servicio en un futuro colaborando con esta iniciativa envíenos un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Tanto el día como la hora para dicha promoción se fijará con mucha antelación, para dar tiempo a los Expertos a que puedan organizar su trabajo y poder participar.

Anímese a participar, estamos deseando de llevar esta iniciativa a cabo.

Muchas gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Invite a sus clientes a unirse a la página de Facebook

JustAnswer.es FB

A principios del mes de agosto lanzamos la página de fans de JustAnswer.es en Facebook. Sabemos que con esta herramienta de comunicación llegaremos diariamente a las miles de pantallas de nuestros seguidores y que también atraeremos a nuevos seguidores y posibles clientes.

Para impulsar la nueva página de JustAnswer.es de Facebook y como ya sugiriera uno de los Expertos, creemos que puede ser de gran ayuda que ustedes mismos sugieran a los clientes sastisfechos (Es decir, que hayan valorado su respuesta positivamente) que entren en Facebook y visiten la página de fans de JustAnswer.es. Incluso podrían dejar un comentario positivo o bien simplemente clicar en “Me gusta”.

Sería muy sencillo, podría incluir un texto similar al siguiente:

“Estimado cliente me alegra saber que está satisfecho con la  respuesta obtenida. Nosotros estaríamos muy orgullosos de contar con su opinión, a modo de comentario en Facebook. Queremos que usted sea una muestra visible de nuestro servicio para el resto de usuarios.

Para dejar su opinión, solo tiene que visitar el siguiente el link y publicar su comentario:

https://www.facebook.com/Justansweres

Además nos gustaría que nos diera su apoyo dándole un «Me gusta» a nuestra página y disfrutando de toda la información que compartimos diariamente.”

Esperamos que le guste la iniciativa. Muchas Gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Novedades de cara al cliente

Como ustedes saben, a través del blog de los Expertos, estamos trabajando por mejorar la calidad de nuestro servicio continuamente. En la mayoría de las ocasiones, le hemos hecho partícipes: El cambio en la página principal donde aparece las fotos de los Expertos, la creación de la página de Facebook para aumentar la confianza con nuestros clientes, etc… Todos estos cambios, que sin duda mejorarán la relación Cliente-JustAnswer y la relación Expertos-JustAnswer, están orientados a que aumente el número de preguntas en la web y sobre todo el nivel de satisfacción de los clientes.

Por otro lado, todos estos cambios, están basados en un estudio cualitativo realizado por parte de nuestro equipo de Calidad y sin duda ayudan al cliente a entender mejor nuestro producto y a sentirse más cómodo.

El cambio más reciente que hemos realizado estará online a partir del viernes 30 de agosto y consiste en subsanar una confusión que existía en el lado del cliente. En muchas ocasiones cuando hacíamos referencia a la forma de pago, hablábamos de “depósito”. Este concepto era muy confuso para el cliente, que pensaba que se trataba como de un adelanto, pero nunca de un “pago” real. Es por eso, que muchos de nuestros clientes se sorprendieran cuando veían el cobro en sus tarjetas. Para subsanar esa confusión, hemos renombrado la palabra “depósito”. Ahora hablaremos siempre de “pago”. Este concepto es sin duda mucho más claro y no lleva a confusiones.

Debido a este cambio en el vocabulario, la opción de tener dinero en una cuenta para el cliente no tiene mucho sentido. Cuando se hace un pago por un producto, se realiza un pago y nada más. No hay ninguna relación comercial más allá de ese pago. Pero la palabra “depósito” daba lugar a pensar que ellos pondrían el dinero en una cuenta y estaría ahí disponible hasta que fuera usado.

Además, otra situación que intentamos solucionar es el posible abuso del cliente de realizar un depósito, no valorar positivamente nunca y seguir utilizando su dinero. Afortunadamente estos casos son mínimos, pero sin duda ustedes habrán sufrido alguno de ellos. Con este nuevo planteamiento, esta situación no es posible. Pensamos que es un aprovechamiento por parte del cliente basado en el trabajo y engaño al Experto.

Con este nuevo sistema, si un cliente envía una primera pregunta, y no valora la respuesta, las siguientes nuevas preguntas que realice generarán un cargo en su cuenta. De esta forma, pretendemos mitigar el hecho de que un cliente realice múltiples preguntas, con un sólo depósito, y que no valore ninguna respuesta.

Como cabría esperar, a los clientes que hayan contratado el servicio de Suscripción no les afectará esta medida y podrán realizar el número de nuevas preguntas que deseen.

El resto de condiciones siguen exactamente igual a como estaban hasta ahora y, lo que es más importante, su trabajo como Experto no se va a ver afectado por esta novedad. El cambio únicamente afecta a los clientes.

Muchas Gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y  Facebook (www.facebook.com\justansweres) estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Buscando respuestas

¡Cuántas veces ha pensado algo como…, “¡Vaya! Esta pregunta es muy parecida a otra que respondí hace 3 semanas. ¡Qué pena de no tener la respuesta que dí a mano!»

Sabemos que muchos Expertos tratan de fundamentar sus Respuestas buscándo respuestas pasadas en Google. Por lo tanto, el post de hoy puede ser práctico ya que tenemos una forma mejor de encontrar esa información. Estamos hablando de la opción: “Búsqueda en archivos”.

Puede acceder a dicho buscador desde “Mi Cuenta” y a continuación, haciendo clicando en el enlace “Buscar en Archivos”. También puede acceder directamente desde el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Busqueda_en_archivoEn este buscador, los apartados más importantes son:

“Escribir palabras clave” : Aquí deberá poner algo relacionado con la Pregunta que usted quiera encontrar. El buscador encontrará las palabras que usted ponga en esta casilla, hayan sidos escritas por el cliente o por el Experto, tanto si es en el texto de la Pregunta, como en el texto de la Respuesta.

Nombre del Experto”: Éste es el nombre de usuario del Experto que ha participado en la pregunta. En este apartado deberá poner su nombre de usuario. Recordamos que el nombre de usuario es diferente al nombre que usted puede configurar en los miniperfiles. Si no sabe cúal es su nombre de usuario, puede ir a “Mi cuenta” y justo después del siguiente texto “Ha iniciado sesión como” verá su nombre de usuario.

Con esta herramienta podrá encontrar cualquier Respuesta enviada en JustAnswer.

Para aquellos Expertos que prefieran seguir utilizando un buscador Externo como Google, puede usar el siguiente truco para encontrar las Preguntas con más facilidad.

Después del texto a buscar, añada el siguiente código:

site:justanswer.es *NOMBRE_DE_SU_MINIPERFIL*

(Deberá sustituir “NOMBRE_DE_SU_MINIPERFIL” por el nombre del miniperfil del Experto que ha escrito la Repsuesta.

Utilizando ese pequeño código restringirá los resultados de Google a sólo preguntas de JustAnswer del Experto que desee.

Esperamos que les sea útil y que utilicen esta opción más a menudo.

No dude en comentarnos si es útil o no para usted esta opción, y lo más importante, compartir con otros Expertos su experiencia y sus resultados.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Wiki-Experto: Compartir Imágenes de forma externa con el cliente

En el post de hoy explicamos cómo utilizar un servicio externo para compartir imágenes con el cliente de una forma rápida y prácticamente ilimitada. En solo 2 clics.

Nosotros recomendamos utilizar un sistema de almacenamiento en la nube www.imageshack.us

Imageshack es un servicio con el que podrá subir a internet las imágenes que quiera compartir con otros usuarios. Es completamente gratuito. Solo tiene que registrarse desde el siguiente enlace:

http://imageshack.us/registration/A

B

Una vez que se haya creado una cuenta de usuario, podrá subir imágenes con apenas dos clics y éstos son los pasos a seguir:

  1. Haga clic en el botón «Browser»
  2. Seleccione la imagen que desea compartir con el cliente en la ventana emergente que se abrirá
  3. Haga clic en «Cargar ahora»
  4. Espere a que el archivo se suba
  5. A continuación, haga clic en el enlace «Continue to the image links»C.

Una vez que la carga haya finalizado, usted verá el enlace que tiene que compartir con el cliente en la casilla “Enlace Directo”. Con ese enlace, cualquier usuario puede abrir la imagen que usted acaba de subir a ImageShack. Puede proporcionar el enlace directamente al cliente a través de la caja de Respuesta o en Modo Chat.

Recordamos que es un servicio prácticamente ilimitado, por lo que podrá subir imágenes a su cuenta de ImageShack sin tener que borrar otras ya existentes. Además, recuerde que las imágenes subidas a su cuenta siempre estarán ahí, y si quiere, puede usar una misma imagen para dos preguntas diferentes, facilitando así su trabajo.

Esperamos que haya encontrado de utilidad este post. Confiamos en que ahora tendrá más recursos en el caso de que haya tenido problemas con la visualización de la barra de herramientas, lentitud a la hora de subir las imágenes, que tenga que compartir muchas veces la misma imagen o bien que quiera usar un servicio externo.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Grabe un vídeo y promocionaremos su perfil en Facebook

Como ha podido leer en nuestros anteriores posts, hemos estrenado la página de JustAnswer.es en Facebook. Esperamos llenarla de contenidos que interesen a nuestros clientes para fomentar que estos utilicen nuestro servicio cuando tengan preguntas por responder.

Conocer más de cerca a los Expertos que participan en JustAnswer.es es una de las inquietudes que nuestros clientes suelen tener. Para satisfacer la curiosidad de nuestros clientes, mejorar la imagen de JustAnswer.es y promocionar la calidad de los Expertos, hemos pensado incluir, en nuestra página de Facebook, vídeos relacionados con la vida de los Expertos.

Sabemos que la proposición de grabar un video en el que usted aparezca, puede crear rechazo en una primera instancia. Sin embargo, piense que saliendo en el video tendrá muchas ventajas:

  • Su perfil se promocionará en otra plataforma y en este caso de gran repercusión.
  • Los clientes le solicitarán a usted  en exclusiva ya que le podrán poner cara después de ver el video.
  • Su imagen estará mucho más próxima a JustAnswer.
  • Podrá colaborar estrechamente con el equipo de JustAnswer (los moderadores le asistirán para grabar el video).

El único requisito es tener un dispositivo que pueda grabar un vídeo con buena calidad. Por ejemplo: un iPhone, iPad o similares y muchas ganas de hacerlo. La edición del vídeo y el tratamiento de audio y vídeo lo haremos nosotros.

Para ver un ejemplo de lo que nuestro equipo de JustAnswer en inglés ha hecho, le animamos a que vea el siguiente vídeo de presentación de uno de los Expertos de JustAnswer.com:

Si está interesado en participar y grabar el vídeo para promocionar JustAnswer y su perfil como Experto, le rogamos que envíe un email a expertos@justanswer.es.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

¡Jueves de Pregunta! en Facebook

Nos alegra informarles que la página de fans de JustAnswer.es en Facebook está funcionando muy bien, y vamos por  buen camino para lograr los objetivos deseados.

No solo nuestros clientes tienen cabida en la página de Facebook, también los Expertos tienen parte de protagonismo. Para ello, hemos creado una sección llamada ¡Jueves de Pregunta!, la cual consiste en publicar semanalmente una pregunta respondida por un Experto en JustAnswer.es.

Esta pregunta será seleccionada por los moderadores y debe cumplir ciertas características:

  1. No debe contener datos personales del cliente
  2. Cumplir con la estructura deseada: Saludo,  cuerpo y despedida
  3. No tener faltas de ortografía
  4. Haber sido ya valorada por elcliente con “Servicio Excelente”

Básicamente debe contener todos los consejos que están recogidos en este blog y que han sido compartidos durante todo este tiempo para la mejora de la efectividad de su trabajo.

La semana anterior seleccionamos la siguiente pregunta, respondida por el Experto “dr-ortiz”. Le animamos a que nos visite en Facebook y lo compruebe usted mismo.

Facebook

http://www.justanswer.es/ginecologia/7x8wp-tener-disfunci-n-ov-rica-puede-imposibilitar-el-embarazo.html

La pregunta seleccionada será publicada con la opción de adjuntar el enlace del perfil del Experto y etiquetada para que pueda tener más repercusión y beneficios para el Experto.

Esta semana ya estamos en la búsqueda de la pregunta. Si usted considera  que alguna de sus preguntas es una digna candidata, por favor háganoslo saber, estaremos encantados de recibir sus propuestas.

Mucha gracias.

Ruerde que también puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Wiki-Experto: Fuentes en Medicina

El Experto Cabreraclaudio nos ha mandado una colección muy interesando de bibliografía que queremos compartir con ustedes. En esta ocasión, creemos que puede ser de mucha utilidad para los Expertos en la categoría de Medicina.

Se trata de poder encontrar la información requerida por el cliente y tener más recursos para afrontar preguntas más complicadas de lo habitual.

Sin más dilación, éstas son las páginas señaladas:

1. http://www.fisterra.com/

Fisterra proporciona un acceso fácil y rápido a información médica rigurosa y de actualización constante para que pueda realizar los más precisos diagnósticos y decisiones de tratamiento.

Fisterra ofrece un acceso ordenado y estructurado a guías clínicas, imágenes, algoritmos, documentos con información sobre técnicas en atención primaria, información sobre dietas y nutrición, más de 50 calculadoras, base de datos de medicamentos y cursos de formación.

La suscripción es de pago, pero desde el portal:  www.univadis.es/ se pueden acceder a muchos de los contenidos de Fisterra de forma gratuita, siendo necesario un registro gratuito previo.

2. http://www.uptodate.com/es/home/

Es otra de las fuentes que puede resultarle útil. UpToDate es un recurso utilizado por cientos de miles de médicos y especialistas de la salud, que ofrece información médica imparcial y demostrada científicamente.

3. http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/

MedlinePlus es el sitio web del Instituto Nacional de Salud de Estados Unidos. Está financiada por la Biblioteca Nacional de Medicina.  MedlinePlus ofrece información sobre enfermedades, condiciones y bienestar en un lenguaje fácil de leer. MedlinePlus ofrece información de confianza, actualizado y gratuita.

4. http://www.medimecum.com/

Medimecum es un vademécum electrónico que ofrece información clínico-farmacológica independiente sobre la gran mayoría de los fármacos comercializados en el mundo y fórmulas magistrales de uso habitual.

Para aquellos Expertos familiarizados con el inglés, existen fuentes muy interesantes en dicho idioma. Por ejemplo, para comprobar si diferentes medicamentos son compatibles entre sí:

5.  http://reference.medscape.com/drug-interactionchecker

Esperamos que con estas fuentes, usted pueda documentar de una forma rápida y  precisa las respuestas enviadas a los clientes. Y por supuesto que la calidad de su información médica aumente considerablemente.

Muchas gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Aviso: Posibles problemas para Iniciar sesión

Desafortunadamente tenemos que informar que estamos teniendo algunos problemas a la hora de Iniciar sesión en JustAnswer.  Es una incidencia que está ocurriendo de forma intermitente.

Le informamos que nuestros ingenieros están trabajando ya en ello y que lo solucionaremos lo antes possible.

Muchas gracias por su paciencia.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es