Categoría: Expertos nuevos

La Privacidad en JustAnswer

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En JustAnswer nos tomamos la privacidad y el anonimato de nuestros usuarios, clientes y Expertos, muy en serio. Es algo muy importante para nosotros y nos gustaría explicar algunas de las condiciones de privacidad de JustAnswer a modo de recordatorio:

  • JustAnswer no comparte la información personal de Expertos o Clientes: Absolutamente nada, ni correo electrónico, ni ip desde la que se hizo la Pregunta, ni el texto de las Preguntas, nada. Únicamente colaboraremos con las autoridades correspondientes en caso que estas necesiten de nuestra ayuda, pero únicamente en dicho caso.
  • Las Preguntas en JustAnswer son públicas. El texto de la pregunta es accesible a cualquier usuario externo a JustAnswer. Independientemente de que tenga cuenta de cliente o no. Por ello, la Pregunta-Respuesta  pueden verse en Google o cualquier otro buscador que indexe nuestras páginas. Esta condición no contradice su privacidad, ya que el usuario trabaja con un seudónimo, usualmente “JACUSTOMER-XXXXXXXX- “ en donde “XXXXXXXX” es una combinación de números y letras aleatoria. A un usuario externo este seudónimo no se le mostrará, si no que se mostrará “cliente”.
  • Cuando un usuario incluye información personal en el texto de su Pregunta, esta información también aparecerá en Google, a menos que un reporte de “Información personal” sea enviado rápidamente. Por ello, es muy importante que dicho informe se envíe lo más rápido posible, para que un moderador de JustAnswer pueda editar el texto de la Pregunta y eliminar la información personal del texto de la Pregunta.
  • En caso de que la Información personal lleve mucho tiempo en la Pregunta, los usuarios pueden pedir que dicha Pregunta sea bloqueada en nuestra página web y además nosotros enviemos una petición formal a Google para que dicha página deje de ser indexada y por tanto se muestre. En este caso, la Pregunta no podrá ser vista por ningún otro usuario de JustAnswer y la información indexada en Google desaparecerá en unos 7 días. Puede informar al cliente de que su Pregunta será bloqueada, si éste se lo pide, e informarnos a nosotros a través del Reporte “Informe Personal” o “Enviar al Moderador”.

Esperamos que este post sirva para aclarar algunas dudas que los Expertos podrían tener en relación a cómo se trata la Información personal en JustAnswer.

Empezar a ser Experto en JustAnswer.es no es tan difícil

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Es posible que un Experto nuevo, que ha sido recién aceptado en JustAnswer, se sienta un poco desorientado en relación a cómo funciona JustAnswer. Por ello, hemos decidido recopilar en este post consejos útiles que a nuestro parecer, marcarán la diferencia entre fracasar y tener éxito en JustAnswer.

Le presentamos una serie de enlaces que le llevarán a otros posts, dentro de este mismo blog, que han sido publicados con anterioridad. Invitamos a los Expertos con más experiencia  a que también refresquen algunos de los temas que vamos a tratar a continuación.

Temas:

El perfil del Experto:

  1. Cómo completar el perfil
  2. Cómo mejorarlo y hacerlo más atractivo para el cliente
  3. Diferencias entre el perfil y el miniperfil

La importancia de los miniperfiles

Por qué es útil configurar el texto de saludo

Utilidades que le ayudarán en su día a día en JustAnswer.es:

  1. Corrector ortográfico
  2. Cómo crear y administrar Respuestas predefinidas
  3. Optimizar el tiempo que tarda en bloquear las Preguntas por primera vez

Instalar un corrector ortográgico

Predefinidas

Predefinidas 2

Cómo reducer el tiempo de respuesta

 

Tasa de valoración:

  1. Cómo aumentarla
  2. Qué tipo de respuestas son más efectivas

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta 2

Una respuesta corta o una respuesta larga

El chat vs Modo tradicional

Solicitar a los clientes una valoración positiva

Noticias malas y Expertos buenos 1

Glosario:

Una tabla con más información en relación al significado de muchas de las funciones y herramientas que tiene a su disposición.

Wiki Experto:

Recuerde que además de todo esto, estamos llevando a cabo un “Wiki Experto” en donde recopilamos consejos útiles que otros Expertos con más experiencia quieren compartir con usted:

http://expertos–blog.justanswer.es/category/wiki–experto-2/

 

¿Tiene alguna pregunta o duda más? Puede contactar con nosotros en expertos@justanswer.es estamos para ayudarle.

WikiExperto: Utilización de Jing

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Jing es una utilidad gratuita disponible para los sistemas operativos Windows y MacOS. Sirve para capturar mediante una imagen, la pantalla de su ordenador/computadora. Es como si se hiciera una foto de lo que usted tiene en su pantalla. (Coloquialmente llamado “pantallazo”).

Básicamente de una forma muy sencilla y rápida, usted puede compartir con los clientes lo que está viendo en la pantalla de su ordenador/computadora.

En este post le explicaremos con detalles cómo instalar esta utilidad y el uso básico de la misma. Le informamos que esta aplicación está en inglés, pero es muy fácil de utilizar y totalmente recomendable. Sin lugar a dudas, merece la pena.

Siga los pasos que le proponemos a continuación:

  1. Descargue la utilidad en el siguiente enlace:  http://www.techsmith.com/download/jing/Haga clic en el botón azul «Start Windows Download» (Para Windows) o el botón negro “Start Mac Download» (Para MacOS ).La descarga comienza.
  2. En cuanto termine, haga doble clic sobre el archivo que acaba de bajar para proceder a la instalación
  3. Una vez hecho doble clic, verá una imagen como ésta: post A
  4. Marque la casilla «I accept the fine print» y haga clic en «Install» para comenzar la instalación. post A(Es posible que durante la instalación, vea una advertencia de seguridad, que le advertirá que la utilidad Jing se instalará. Haga clic en «Si» para continuar.) post B
  5. Una vez instalado, Jing está preparado para ser utilizado.La primera vez que abra la aplicación, verá un pequeño tutorial que le guiará en el uso de Jing. El tutorial está en inglés, y quizá no sea muy fácil de seguir. Haga clic en el botón inferior derecho «Get Started» para saltarse el tutorial.
  6. Debe crearse una cuenta en Jing. Es muy sencillo, sólo deberá completar los 4 campos que aparecen en el siguiente menú:(Importante: Ponga correctamente su dirección de correo electrónico y una contraseña para su cuenta de Jing, que no tiene que coincidir con la contraseña de su dirección de correo electrónico)post C
  7. Una vez  completados todos los campos, haga clic en «Create».
  8. Si todo ha ido correctamente, veremos el icono de Jing instalado en nuestro ordenador/computadora, como un pequeño semicírculo amarillo en la parte superior central de su pantalla. Si pasa el ratón por encima de este semicírculo, comprobará que se desplegarán tres opciones. La opción localizada más a la izquierda, es la que usaremos para capturar la pantalla: post D
  9. Si hacemos clic en dicha opción, nuestro ratón se convertirá en una cruz con la que elegiremos qué imagen queremos capturar.Una vez elegido lo que queremos capturar:  post E
  10. Para compartir la imagen a través de un enlace, solo tiene que clicar aquí: post F
  11. Y éste sería el siguiente paso: post G

La imagen seleccionada se abrirá en un pantalla aparte utilizando uno de sus navegadores (Internet Explorer, Safari, Chrome or Firefox) y verá el enlace que puede compartir con sus clientes.

Esta aplicación también tiene la opción de grabar un vídeo. En ocasiones un vídeo es mucho más clarificador que una mera imagen. Le animamos a que lo utilice, solo tiene que clicar en lo que le mostramos en la siguiente imagen: post H

Esperamos que esta aplicación les sirva de ayuda y se animen a utilizarla en el día a día. Díganos qué le parece y si conocen otra que puede ser de utilidad para compartir con sus compañeros.

Mucha gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Actualización de Datos: Veterinaria e Informática

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Antes que nada queremos agradecerle a todos los Expertos Medicina y Legal que amablemente han atendido a nuestra solicitud de enviar los requisitos solicitados.

Siguiendo con nuestra agenda, les informamos que esta vez corresponde a las categorías de Veterinaria e Informática, el envío de los siguientes documentos:

  •  Copia Documento de Identidad.
  •  Copia Título Profesional.
  • Copia Credenciales que soporten su especialización.

También deberán completar la información de su perfil, los pasos para esto son:

  1. Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre “Mi cuenta”. Introduzca su nombre de usuario y contraseña
  2. Clique sobre “Mi cuenta” y posteriormente sobre “Editar perfil”.
  3. Complete toda la información y no olvide clicar sobre “Actualizar perfil” para que todos los datos se guarden correctamente.

Los Expertos de esta categoría deberán enviar los requisitos antes del día 23 de julio, pasado este día entenderemos que usted no está interesado en formar parte de JustAnswer.es

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.

Importante: Actualización de Datos (Legal)

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Como mencionabamos en nuestro post anterior, JustAnswer se ha tomado la tarea de realizar una actualización de datos de los Expertos, para de esta forma ubicar a cada Experto en la categoría adecuada.

En esta ocasión le corresponde a todos los Expertos de la Categoría “Legal” realizar la actualización. Por lo que necesitamos que remitan mediante un correo electrónico a expertos@justanswer.es  aquellos documentos que acrediten su cualificación como Abogado de su país. El formato debe ser PDF  y no superar 1 MB de peso.

Los documentos que son requeridos son:

  • Copia Documento de Identidad.
  • Copia Título Profesional.
  • Copia Credenciales que soporten su especialización.

Por otro lado, deberá completar la imformación de su perfil y le recordamos los pasos a seguir:

  1. Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre “Mi cuenta”. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
  2. Clique sobre “Mi cuenta” y posteriormente sobre “Editar perfil”.
  3. Complete toda la información y no olvide clicar sobre “Actualizar perfil” para que todos los datos se guarden correctamente.

La fecha tope para enviar estos documentos es el día 10 de julio, pasado este día entenderemos que usted no está interesado en formar parte de JustAnswer.

Les aclaramos que estamos haciendo el proceso por categorías, sin embargo si usted pertenece a otra categoría y ya tiene sus documentos listos puede enviárnoslos y de igual forma los anexaremos a su perfil.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros como siempre a la siguiente dirección de correo electrónico: expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

El uso de la Suscripción por parte de los clientes

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Estimados Expertos,

Como ustedes saben los clientes tienen la oportunidad de contratar la Suscripción de JustAnswer, la cual les permite realizar un número ilimitado de preguntas a coste mensual fijo.

Los clientes que tienen activa la Suscripción, se pueden conocer fácilmente porque observamos una letra “S” en la columna de “Valoraciones Positivas”. Mostramos la ubicación en la siguiente imagen:Símbolo de Suscripción

Sin embargo, para el Uso adecuado de la Suscripción deben cumplir 2 normas:

1) Solo pueden VALORAR UNA RESPUESTA por pregunta.

2) Solo deben ABRIR UNA PREGUNTA POR TEMA.

En vista de que es muy frecuente que los Usuarios incumplan estas normas (en su mayoría por desconocimiento de las mismas) hemos pensando en solicitar su ayuda para detectar estos casos. Es decir, nos gustaría que nos informen cada vez que ustedes observen que un usuario con suscripción realice una excesiva cantidad de preguntas o que valore en varias oportunidades la misma pregunta. De esta forma podremos avisar al usuario acerca de los Términos de Uso de la suscripción y garantizar que el sistema se use de la forma correcta.

¿Cómo saber cuántas preguntas tiene el usuario?

Los números indicados en el círculo rojo nos muestra “Valoraciones realizadas” en el numerador de la fracción y “Preguntas realizadas” en el denominador:Valoraciones Realizadas

En caso de que este número sea muy elevado, los moderadores podrán realizar una revisión de la cuenta del usuario y determinar si se han incumplido alguna de las normas y si es necesario o no informar al usuario acerca de las mismas.

Esperamos contar con su colaboración, como siempre para mejorar el funcionamiento del sistema.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.

Estrategias para captar más clientes

JustAnswer.es11 comentarios

En estas últimas semanas el volumen de preguntas en JustAnswer.es se ha visto reducido y, con ello, las ganancias que usted obtiene de su trabajo. Nosotros nos esforzamos lo máximo posible por atraer al mayor número de clientes, pero no es fácil, la competencia crece, y por tanto, los mismos anuncios ya no atraen al mismo número de clientes que antes.

Por ello, hemos pensado escribir este post para exponer algunas técnicas que puede implementar para que los clientes repitan y confíen de nuevo en sus servicios.

  • Incluir su URL en su firma, para que el cliente la conserve y le envíe sus preguntas en un futuro próximo.

Por ejemplo, puede poner en su firma, el siguiente texto que le indicamos, extraído de uno de sus compañeros: la Experta jurisetjuris, pero creemos que podrá adaptarlo a su caso fácilmente:

“ Es probable que necesite más asesoramiento Legal en relación a su caso. Le recomiendo que guarde esta dirección en sus favoritos, para que pueda realizarme más preguntas si lo necesita y cuando lo necesite:

http://www.justanswer.es/legal-es/expert-jurisetjurs/

Recuerde que responderé a sus preguntas extremadamente rápido, y que, realizarme a mi la pregunta directamente siempre será más barato que consultar a un profesional en persona”

  • Puede recomendar al cliente que realice nuevas preguntas dentro de la Respuesta.

Por ejemplo, para un Experto en Medicina, podremos pensar un texto como el siguiente:

“Si tiene alguna pregunta más, recuerde que en JustAnswer puede hacer las preguntas que quiera por un precio muy económico. Puede añadir nuestra dirección a su navegador:

http://www.justanswer.es

Y realizar preguntas cuando lo necesite. Yo mismo o mis compañeros responderemos a todas sus Preguntas en cuestión de minutos.”

Sabemos que el incluir estos mensajes en su día a día supondrá una pequeña ayuda a que los clientes que han utilizado nuestro servicio uy que estén satisfechos vuelvan a utilizarlo. Tenga en cuenta que el rendimiento de estas técnicas se demostrará a largo plazo o a corto plazo, dependerá de muchos factores, pero sin duda, ayudarán a que el cliente recuerde JustAnswer.es y su URL.

Si usted tiene alguna otra técnica que usted considere que es eficaz para hacer que los clientes repitan en nuestro servicio, no dude en compartir con sus compañeros a través de un email a expertos@justanswer.es o bien escribiendo un post en el blog.

Muchas Gracias.

¿Desea saber la opinión de nuestros clientes?

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Seguimos haciendo estudios sobre nuestros clientes que nos ayudan a entender su forma de proceder en nuestra página web y sobre todo a conocer nuestras debilidades.

En este caso, creo que se acordarán cuando solicitamos su colaboración para realizar un estudio de usuario en el mes de Febrero. Pueden recordar el post aquí.

Pues bien, obtuvimos muchos resultados interesantes que hemos ido implementando y ahora queríamos compartir con ustedes una parte de los resultados que está directamente relacionado con ustedes y con la forma en la que se dejan ver.

Mantuvimos una conversación telefónica con los participantes durante aproximadamente 45 minutos donde nos explicaban sus percepciones acerca de la web y de los Expertos. Fue, sin duda, muy interesante. Muchos de los comentarios hacían referencia a los Expertos: la foto, el mensaje que éste utiliza para presentarse y la información que ellos leían en el mini perfil.

Reconsidere esta información y aplíquela a usted mismo si lo cree conveniente, pero le aseguramos que le reportarán beneficios.

Compruebe QUÉ y CÓMO puede mejorar con estos 4 consejos:

LA FOTO

A nivel general, podríamos decir que ésta debe ser de usted mismo y SOLO usted en la foto. Su cara debe poder verse perfectamente en donde usted esté mirando directamente a la cámara. Si se puede ver también parte de su cuerpo, hasta la cintura mucho mejor. Consejos específicos por categorías:

MENSAJE DE PRESENTACIÓN

Ante todo debe ser un mensaje de infunda confianza al cliente. Con un lenguaje neutro y directo. Debe incluir un saludo y una pequeña presentación (no más de 2 líneas) sobre usted. Puede incluir su nombre, un ofrecimiento de su ayuda al cliente, una breve descripción del funcionamiento de JustAnswer y  el por qué usted es el indicado para responder a su pregunta. El lenguaje del mensaje tiene que ser lo más formal posible.

  • Ejemplo Legal: “Hola,  Mi nombre es XXXX y estaré encantado/a de responder a su pregunta en el día de hoy. Soy abogado colegiado desde hace XX años y trataré de resolver su pregunta con mis conocimientos adquiridos durante mi carrera y mi experiencia. La respuesta a su pregunta se mostrará a continuación:”
  • Ejemplo Medicina: “Hola Mi nombre es XXX y soy Médico de Medicina General. He ejercido la medicina desde hace XX años, tengo mucha experiencia en consultas de Medicina General diaria, especialmente en XXXX. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy, por favor, sea tan amable de leer mi respuesta.”
  • Ejemplo Veterinaria: “Hola Mi nombre es XX,  soy Veterinario y he disfrutado de mi profesión durante los últimos XX años. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Coche: “Hola, Me llamo XXXX y he estudiado mecánica en la Escuela XXX. He estado trabajando de mecánico multimarca durante los últimos XXX años, en los que he podido perfeccionar mi formación. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Electrónica/Informática: “Hola, Mi nombre es XXX y soy Licenciado/Técnico en XXXX. Llevo trabajando en la reparación de equipos electrónicos durante los últimos XX años, en los cuales he podido perfeccionar mi método para diagnosticar y solucionar problemas. Estaré encantado de responder a su pregunta durante el día de hoy.”
  • Ejemplo Psicología: “Hola, Mi nombre es XXXX y soy Licenciado/a en Psicología desde el año XXX por la Universidad XXX. He ejercido mi profesión durante los últimos XX años, en los cuales he podido ayudar a multitud de personas con sus problemas psicológicos. A continuación, trataré de responder a su pregunta sobre Psicología:”

INFORMACIÓN EN EL MINI PERFIL 

Debe incluir explícitamente el ámbito/campo/especialidad en el que usted es Experto y cuál es su especialidad como abogado, médico, veterinario, mecánico, informático….Puede incluir sus años de Experiencia como profesional, o bien incluir si usted es un Experto colegiado o registrado en alguna asociación.

El título que usted posee también deberá estar ahí para dejar claro al cliente no dude en ningún momento que usted es un profesional real (una persona real que está detrás) y cualificado.

Cada mini perfil debe estar personalizado al tipo de categoría en la que responda. Recuerde que puede tener mini perfiles diferentes en cada categoría. Uno para la categoría de Ford, otra para la categoría de Audi, otro para Mercedes…

NOMBRE DE USUARIO

Utilizar un nombre de usuario que sea profesional, fácil de recordar y adaptado a la categoría en la que sea Experto. Los clientes nos facilitaron sus sensaciones respecto al nombre:

1. Un nombre que sea claro y fácil de recordar. En caso de que la persona quiera volver a preguntar al mismo Experto, es más probable que recuerde un nombre como  «DoctorGarcía», a que recuerde un nombre de Experto como «Dmfglz».

2. Un nombre como «DoctorGarcía» o «AbogadoMartos» da sensación de credibilidad y de profesionalidad. Si su nombre como abogado es «Sonia79» es probable que la sensación que de a los clientes no sea tan profesional como las anteriores.

Importante: Actualización de Datos (Medicina)

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«Zapatero a sus zapatos»

Éste es un dicho que deseamos adaptar en JustAnswer.es.  Nuestro compromiso con nuestros clientes nos hace trabajar duramente y sobre todo trabajar duramente en ofrecer un producto de calidad mejorando todo lo que esté en nuestras manos.

Siempre nos hemos asegurado de que nuestros clientes obtengan la mejor respuesta de los Expertos. No solo hablamos de calidad, si no también, de la persona más adecuada para ese tipo de pregunta.  Para ello, es muy importante tener información sobre los Expertos y aunque por ahora, la tenemos, necesitamos información más específica.

Esta información nos ayudará ubicar a los Expertos en las categorías correctas y lo más importante: A asignar las preguntas a un Experto en concreto.

Sin duda éste es un proyecto grande (Asignar la pregunta al Experto más adecuado) y que requerirá la colaboración de todos. El proyecto consiste en tener más información sobre la cualificación de nuestros Expertos para poder conocer las cualificaciones de éstos y poder segmentar por cualificaciones para asegurar a los clientes la mejor más cualificada.

Puesto que el número de Expertos en www.JustAnswer.es es bastante elevado, la recogida de información se hará de forma escalonada. Y la categoría MEDICINA es la primera a tener en cuenta, debido a que es la que mayor número de preguntas recibe cada mes.

Aquellos Expertos que pertenezcan a la categoría de MEDICINA, deberán:

  • Remitir mediante un correo electrónico a expertos@justanswer.es  aquellos documentos que acrediten su cualificación como doctor. El formato debe ser PDF  y no superar 1 MB de peso. Los documentos que son requeridos son:
  1. Copia Documento de Identidad.
  2. Copia Título Profesional.
  3. Copia Credenciales que soporten su especialización.
  • Completar la imformación de su perfil. Le recordamos que  los paso a seguir son:

1) Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre «Mi cuenta». Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

2) Clique sobre «Mi cuenta» y posteriormente sobre «Editar perfil».

3) Complete toda la información y no olvide clicar sobre «Actualizar perfil» para que todos los datos se guarden correctamente.

Toda la información solicitada en el Perfil del Experto es importante, por lo que no debe omitir ningún espacio.

Estas dos peticiones deberán ser realizadas por parte de aquellos Expertos que quieran seguir colaborando con nosotros, antes del día 3 de Julio de 2013. Pasada esta fecha, entenderemos que no está interesado en seguir  en JustAnswer.

Recuerde! Es un proyecto para todas las categorías, con lo cual, deberá tener estos documentos preparados para cuando le toque el turno a la categoría en la que usted es Experto. Si desea adelantarse, puede hacerlo y enviarnos la información si lo desea.

No dude en contactar con nosotros si tiene cualquier duda.

Muchas gracias.

El reto del 100%

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Haciendo memoria de nuestro último post del año pasado…. (“El 2012 se acaba… ¿cuáles son nuestros números?”) Nos hemos acordado de uno de los datos que compartíamos con ustedes, que estaba muy cerca del número 100. ¿Lo recuerdan? El concepto era: Preguntas Respondidas 97,99%

Como ya hemos comentado en varias ocasiones a través del blog, este año estamos muy centrados en la calidad de nuestros Expertos y en escuchar aún más a nuestros clientes y sus necesidades. Para ello, estamos realizando estudios de los cuales ustedes ya están siendo informados y en muchas ocasiones están siendo partícipes.

En un reciente estudio sobre qué piensan los clientes de nosotros, hemos comprobado que la razón principal por la que los clientes no recomendarían JustAnswer a sus amigos o familiares es porque no recibieron ninguna respuesta. Sin duda este comentario, nos ha sorprendido mucho, ya que contamos con un 97,99% de respuestas respondidas. Es decir, de todas las preguntas que se reciben en JustAnswer.es, el 97,99% de ellas recibe una respuesta. Cuando decimos “Respuesta”, en este concepto está también incluida la “Solicitud de más información”. Evidentemente este número es global, para todas las categorías. Sabemos que hay categorías donde este porcentaje es más alto o bajo.

Este dato, nos indica que estos clientes no nos van a recomendar  a sus amigos y lo que es peor, que no van a volver a entrar a nuestra web. Eso no quiere decir que el cliente haya tenido una mala experiencia con nosotros. Este cliente no ha tenido ninguna experiencia con nosotros. Desconoce si somos buenos o malos, si nuestros Expertos le hubieran ayudado en esa situación donde necesitó información para solucionar su problema. Y nos ha hecho pensar que ese 97.99% no es suficiente. Es sin duda un buen número, pero no es suficiente.

El conseguir un 100% de Preguntas Respondidas es un reto que nos hemos planteado y creemos que es posible. Evidentemente hay varias razones por las que los clientes no reciben ninguna respuesta o toma de contacto por parte de la web, pero también tenemos soluciones para ello. Se lo planteamos a continuación:

Razones:

  1. Porque no haya Expertos disponibles en ese momento en esa categoría.
  2. Porque los Expertos disponibles no consideren que son aptos para responder esa pregunta.
  3. Posibles problemas técnicos. Por ejemplo, que un cliente no reciba el correo electrónico donde se le informa de que ha recibido una respuesta.

Soluciones:

  1. JustAnswer trabaja para que cada categoría tenga un número mínimo de Expertos disponibles y poder suplir posibles bajas.
  2. Nuestro equipo de moderadores también se encargará de realizar un primer contacto con aquellas preguntas que tengan más de 24 horas sin ser respondidas. Preguntándoles si siguen interesados en obtener la respuesta.
  3. Aunque usted no sea apto para responder una pregunta (porque no sea su área de conocimiento) es conveniente que si ve una pregunta que tiene más de 24 horas, le responda o lo reporte a través de nuestros “informes” para que tratemos de buscar la mejor solución.
  4. JustAnswer está al corriente de posibles problemas técnicos y solucionarlos lo antes posible.

Básicamente, el objetivo es no dejar ninguna pregunta sin ser respondida y garantizarnos que la excusa de no recibir respuesta no será la razón por la que nuestros clientes no nos recomendienden a sus amigos y familiares.

Hemos hablado en numerosas ocasiones sobre este tema. Otro post donde hablamos acerca de un buen servicio era «Beneficios de una buena atención al cliente”

Sabemos que nuestros Expertos son conscientes de la importancia de un buen servicio para que los clientes vuelvan a visitarnos. Y sabemos que están haciendo su mejor trabajo.

Únanse a nuestro reto del 100%, ya que nosotros solos no podemos hacerlo. JustAnswer.es por su parte, se compromete a cumplir con su parte del trato (Aspectos técnicos y colaboración de los moderadores). Esto hará una gran parte del trabajo, pero es solo el 50% de garantía de éxito. Por otro lado, publicaremos este número de forma mensual, para que vean cómo vamos evolucionando y manteniendo el 100% en el futuro.

¿Se apuntan al reto del 100%?